纽约《中报》特稿：从中国货谈到文明经商

【纽约《中报》１２月２６日特稿】题：从中国货谈到文明经商（作者怀中）
近年来，中国货，尤其在服装方面，不时在美国的“高级”商店出现，我常情不自禁地总要看看摸摸，内心不但感到喜悦和亲切，有时还有一种“自豪得意”的模样
——毕竟咱们的产品也已打入国际市场了。但是不可讳言，我们也有一些令人难以满意的国货流入美国市场，或许由于式样、颜色、包装等缘故，被人挤到与“贱货堆”一起，即使一再减价，好象还是很难脱手似的。这好象参加世运会的“国手”遭受“淘汰”一样，使我又感到“快快不快”。
目前一般洋人对中国货的评价只能说：不偷工减料，较为耐用。我们今后如能在品质上急起直追，迎头赶上，那么中国货的远景，一定是很光明的。
一些中国人仍有一种“不拘细节”或“差不多先生”的毛病，在品质管制上，可能“马马虎虎”，于是乎，我们做出来的拉链，有些稍加震动便自动地徐徐“开幕”。或在尺寸方面。被人发觉“阴错阳差”……。这些咱们一些人认为无关重要的“小节”问题，却是洋人最重视的地方。
既然中国的产品，在一般洋人心目中已获“较为耐用”赞许，那么我们就应在细节上，加些功夫。例如：包装的材料和技术应加改进，封面和图案的设计要美观大方，才能引人注目，译英文时不可“字译”或“直译”，以免洋人误解。对人家爱好的式样、颜色以及风俗习惯等，应做市场调查，不可单凭纯粹“中国式”的眼光，或“坐井观天”的态度，加以判断。（洋人对鲜红色和龙凤图案，不如咱们那么喜爱，即为一例）在一个高度“机械化”的生活环境里，“方便”和“迅速”是洋人的“先决条件”，任何“不方便”的物品，都是不受欢迎的。
时下在美国所看到的中国货，多以食品和手工艺品为主，且多限于中国城，以华侨为赚钱的主要对象。其实，我们在精密的工业方面，也可精益求精，使我们较贵重的产品，也能畅销美国各地。
在此，我想提出几点意见，供国人参考：
（一）实行文明经商，消除投机取巧观念，提高中国诚实商人的社会地位，使商人在“荣誉”和“敬业”精神下，努力研究自己的专业。
（二）制订各项法律，确保消费者的权益，认真做到“货真价实，童叟无欺”的境界。凡对食品假冒而危害他人健康者，应科以重罚。
（三）推行全国各商店“不二价”的公平制度，并设立“退款换货”部，只要顾客握有收据，不论任何理由，可以登记方式，乐意退换。对少数“不良”顾客，可采取个人“档案制度”加以“考核”，以保护“优秀”顾客。
（四）采取分层负责，使厂商为批发商负责，批发商为零售商负责，零售商为顾客负责，形成“互相牵制”，达到“货一出门，仍要负责”的地步。
（五）尊重顾客人格，提高个人荣誉感。如发现顾客偷窃行为，不可当众侮辱或殴打，应以文明态度通知警察处理。
（六）顾客象面镜子，反映出产品的优劣。顾客的意见，才是品质改良的宝贵资料。过去“高高在上”的老板制度，已成历史陈迹。
当然，中国的商业发展目标，不只是重视外销，而是要把内销的品质、信誉和服务，拉到与外销同样的水平。这样不但能减少购买洋货的外汇，同时也可逐渐消除国人崇拜洋货的心理。
总之，不论外销或内销，今后经商之道，已转到品质、信誉和服务上的竞争了。