质量的定义：比竞争对手更好

【台湾《经济日报》文章】题：品质的定义（作者许仔）过去的定义：符合要求品质的意义’从制造者的观点来看，即符合规格所列的条件，便是合格的品质。由销售者的观点来看，凡是符合客户要求的条件’即是合格的产品。
长久以来，我们每个人都被灌输如此的观念。从“符合”的观点来看，上述的品质意义似乎是正确的，而且也是天经地义的。但是，若从市场竞争的观点来看，产品若建立在“符合”的观念上，将难以在市场上与他人竞争立足。“符合要求”的观念，可以说是完全属于“生产导向”的品质。现在的定义：比竞争对手更好从消费者的眼光来看，品质的意义，就是以相同的价格，买到能满足最大期望的产品。因此，为了满足消费者的需求，产品就必须比竞争对手来得更好。
美国汽车的品质并非不好，而是日本汽车更能满足消费者各方面的期望。
所以，消费者就很容易下这样的结论“日本汽车的品质较好”，言外之意便是“美国汽车的品质不好”。
日本人如何在品质方面领先竞争对手呢？他们从市场调查着手，了解消费者所关怀的品质要素，相对之重要度，及与竞争对手相比较之评比程度。此种以“品质机能展开”的方法，能确保产品的品质比竞争对手来得更好。
比“竞争对手更好”的观念，可以说是“市场导向”的品质。