英国百货店招招见功效

一些曾经为零售业确立服务标准和销售标准的美国百货店，如今也开始学习英国同行的成功经验了
【《今日美国报》12月25日报道】题：美国零售商想向英国学习
当美国的消费需求和销售额不断减少时，英国的百货店却始终生意红火，日进斗金。在新年大减价的第一天，多达40万顾客（包括那些不远万里专程来购物的人）将挤进哈罗德百货公司的大门。他们会花掉多达1500万英镑（2500万美元）。从古奇手袋到夏奈尔香水，几乎每种商品都会降价50%—75%。
稳居城市中心
销售额不同反映出美国商店与欧洲商店的差别。据调查，今年美国百货店的销售额下降2.1%，而折扣店的销售额却上升6%左右。
业界人士估计，英国百货店的销售额今年最高增加5%。折扣店的销售额虽然增长迅速，但在英国零售业中只占很小一部分。因为担心被折扣店抢了生意，连锁百货店纷纷增强自己在价格上的竞争力。总体说来，美国消费者的价格意识要强于英国消费者。
一些根本原因决定了英美百货店的差异。比如，前者仍然稳居于欧洲各个城市的主要街道，而美国人向郊区的不断迁移却使百货店很难在市中心立足。麦克米兰／杜利特（一家设在芝加哥的零售咨询公司）的分析师尼尔·斯特恩说，随着百货店搬向郊区，像沃尔玛这样的折扣店也在那里安营扎寨，“瓜分”了传统上属于百货店的生意。
提供娱乐服务
此外，美国的百货店缺乏创意、“停滞不前”。斯特恩说，随着大连锁店吞并小连锁店，它们成了“毫无个性的公司实体”。尽管存在例外，但几乎没有哪个能和英国的那些大百货公司相比，更不用说像夏菲尼高（Harve y　Nichols）和塞尔福里奇（Selfrid g es）这样的顶级连锁百货公司了。
英国的零售商认为，购物是一种娱乐，他们把自己的商店变成休闲的胜地。（哈罗德百货公司是英国10大旅游点之一，塞尔福里奇开始在伦敦的旗舰店为客人举行婚礼）。大百货店都有精心设计的食街和各种时髦的餐馆。
按照英国的法律，百货公司只有在至少维持原价1个月后才能降价。所以，这里的大减价是真正意义上的大减价。在美国，各种各样的减价和促销一年到头没完没了，而英国一年只有两次减价：1月和7月。因此，零售商把大减价酝酿成人们期待已久的“大事”。
没有哪家公司比哈罗德百货更精于此道了。这家公司几天以前就把准备降价的货物标示出来，以制造紧张气氛。此外，他们还火上浇油地拿出一些商品，告诉顾客将亏本出售。比如，原价5139英镑的理查德·泰勒女式皮裤打折后只卖100英镑。“我们早知道顾客会打破头来抢购（这些东西），”该公司发言人迈克尔·曼说。
每家公司都有自己的个性。伦敦时装学院的零售管理专家比尔·韦布说：“美国商店看起来千篇一律。在英国，每家店都各不相同。”
展示商店“个性”
在英国，各个公司的顾客基础、所售货物甚至建筑样式都各有特点。一些百货公司有独特的魅力，而且常常成为某个地区的标志。
在伯明翰新落成的塞尔福里奇百货店，形状像一艘太空船，外墙喷涂着蓝色混凝土，并且贴有1.5万块闪闪发光的铝板。社区官员认为，仅仅这座建筑就很吸引人。塞尔福里奇百货公司在其他10座城市也用类似建筑打上了自己的“记号”。
并非所有英国百货店都领导潮流、财源滚滚。20年前，英国有750家百货公司，现在只剩550家。但是，在这20年里，所有百货店都扩大了营业面积。与此同时，一些曾经在业内确立服务标准和销售标准的美国百货店却在困境中挣扎。对于它们来说，是学习英国同行成功经验的时候了。