日报评上海推出“五星级”出租车

【日本《世界日报》12月15日报道】题：上海推出“五星级”出租车（记者　池永达夫）
随着中国经济的发展，越来越多的外国游客和商务人士来到上海。为此，上海出租车行业开展竞争，力求提高服务质量。上海市别出心裁地推出了“五星级”出租车。作为中国第一商业城市的出租车司机，上海市要求他们成为一名“全能司机”，既要掌握英语会话能力，又要熟悉道路情况。
有的出租车公司承诺：顾客打电话叫车，出租车5分钟内不到，便以起价费的双倍金额20元人民币对乘客进行赔偿。有的出租车公司购买了50辆德国进口车作出租车。上海各出租车公司打出了各自的服务特色，千方百计抢占市场，争取更多的乘客。
上海市还在两年前开始对出租车实行“星级”评定制度，以便乘客对出租车的服务质量一目了然。“三星”以上的出租车司机必须通过上海市每年一次进行的考试，服务最好的是“五星级”出租车司机。现在上海市共有8万名出租车司机，但“五星级”出租车司机只有55名。由此可见，上海市对“五星级”出租车司机的审核非常严格。
上海市成功申办了2010年世界博览会。为了进一步树立国际大都市的形象，作为直接接触外国游客和商务人士的“服务窗口”，上海出租车司机肩负重任。
不仅上海如此，大连市也在努力提高出租车的服务质量。现在，大连市有1000辆出租车安装了无线电呼叫装置，但不少出租车司机利用这个装置来聊天，个别司机甚至说脏话，引起了乘客的不满。为此，大连市规范了出租车司机的服务用语，努力提高出租车的服务质量。
无论是上海还是大连，它们都疏忽了出租车的一项重要服务，即出租车司机的紧急救护能力，让出租车成为一辆流动的救护车。早在1978年，日本有一家出租车公司就规定全体司机都有义务取得日本红十字会的救护员资格，创建了急救出租车，赢得乘客好评。