企业经营好坏的标准

【《国际管理》杂志文章】题：评判好公司的标准
好公司和不好的公司，真正的差别何在？
传统以为，营业额的大小、成长率、获利率、负债比率，这些数字足以分别表现好和表现不好的公司。但真正使他们有不同成绩单的原因又是什么？
企业分析专家哈孟和杰克布斯最近的一次研究调查显示，成功公司和一般公司，本质上最大的不同是他们有很强的活力，不但有崇高的企业理想、价值观，更能设计一套制度，彻底执行；更重要的是，如果遇到困难，也不会怪罪外在环境，怨天尤人。哈孟和杰克布斯一共调查了欧洲一百五十家公司的高级主管，早先也调查过美国公司，希望了解两个地区的公司会不会因为文化差距，而有不同的答案。
结果显示，他们眼里的好公司，标准非常一致，可见企业的成就，不因文化差距而有不同的认知。一个能长期成功的企业，第一个指标是整个公司充满了活力。充沛的活力，似乎就代表了高成就。在成功的企业里，那种人人干劲十足的气氛，强得让他们“感觉得到”。活力，是所有个人、企业组织追求成就的驱动力量。但组织中的活力，必须加以管理、引导，才能转换成高生产力、利润和成长。·以利为先？·研究发现，那些把获利能力视为最重要价值的公司，往往没有很高的获利率。相反，有高获利率的公司，大都选择“客户满意程度”为公司最重要的价值。两种不同的公司，自然有不同的价值取向；但更令人惊异的是，他们实践价值观，以及如何转换活力的方法，截然不同。正如英国一家保险公司的董事长所说：“光有漂亮的口号，不能给公司带来真正的活力。”毕竟说是一回事，做是另外一回事。在企业界流传的“漂亮口号”恐怕不只一打，像品质至上、顾客至上、准时交货、诚实、团队精神、创意等。这些信条有时的确可以激发一个公司努力上进；但大多时候，这些都是模糊、笼统的概念，并不能提供日常作业的明确指示。所以，最重要的是如何把这些价值观化成具体的工作要求，这样员工才知道他该做些什么。·在职训练·许多公司在重要的制造、销售部门都设有明确的工作标准。但真正成功的公司，也会在看来不起眼的事务仔细地注意细节，订定工作要求。一般而言，一家公司要实现企业理想，本身必须具备许多条件，包括：高度的技术能力才能保证品质；健全组织系统才能提供适时、可靠的服务；人际沟通能力才能激励内部员工的团队精神，以及使顾客满意。这项调查结果显示，表现优良的公司通常比较重视高级主管的在职训练。训练课程偏重在技术、行销、市场学等方面。·问题在哪里·这次调查也企图找出什么原因导致企业发生问题。结果，所有受访的公司中，有百分之五十的公司把问题归咎于本身无法控制的外力因素。但如果再细分下去，就不难发现，好的公司不会抱怨外在环境。
这项研究发现，公司愈大，愈觉得内部沟通不足。百分之六十九的表现良好的公司都指出缺乏沟通是他们最大的问题。但不管公司是大是小，业务和行销单位、或行销与研究发展部门的沟通最密切；较少彼此沟通的是研究发展部门和制造部门，还有制造和业务部门之间。
有趣的是，比较重视内部和谐的公司，也比较重视它和周遭环境间的和谐。例如在与供应商的关系上，表现好的公司比较愿意保持长期关系，认为这样符合双方利益。·贯彻始终·总括地说，这项研究调查发现，欧洲成功公司与美国的并没有很大的差别。他们引导员工的活力，实践公司的理想，而且贯彻始终。
（摘自十二月一日一期台湾《天下杂志》）