美记者分析：中国服务行业为什么不发达

【美国《洛杉矶时报》十月十五日文章】题：在中国，顾客至下（记者孟捷慕发自北京）
在大街上，公共汽车司机不等乘客上车就关上车门。在医院里，患者仅仅为了挂号就得等上几个小时。在餐馆里，男女服务员态度冷漠，来进餐的人常常不得不离开餐桌去寻找盘碟和筷子。
在商店里，顾客常常发现自己受到非常粗暴的对待，在北京大家都说“花钱只是买气受”。
去年为世界银行准备的一份研究报告发现，中国在服务业工作的工人比例“非常小”即使同其他贫穷的发展中国家相比也是如此。
中国劳动力中只有百分之十二的人在服务业工作，这个比例大大低于印度的比例，甚至低于老挝、孟加拉国或苏丹的比例。中国服务部门规模小是历史造成的。几千年来，为了让众多的人吃上饭，中国不得不把绝大部分劳力投入到农业上。
结果，直到前不久，服务业一直得不到足够的人力物力和财力。干服务工作的人发现，自己得到的尊重远不如他们在工厂作业线上工作的亲友。
现在中国人自己看来也对差劲的服务感到不满了，政府似乎鼓励他们提意见。世界银行的研究表明，从某种程度上说，中国没有能够发展服务业是中央计划经济造成的。其他分析家说，中国服务水平低同消费品一直很少有关。
在这里听到的笑话说，中国的顾客常会意外遇到“四个没有——库房里没有这种货，今天没有，明天才上货；现在已经卖完了，再也没有了；反正没有什么关系”。
除了这些经济因素之外，中国在服务方面的问题是它非常重视关系的反面的表现。给关系户特殊待遇，而其他人则被撇在一边。反过来看，正是中国不能为它的众多人口中的每一个人提供适当的服务，才使得后门关系变得如此紧要。
官员们坚持说，他们将采取措施，争取提供较好的服务。这种努力有一些是专门针对为外国旅游者和其他外国人的服务的。例如，“北京饭店”开展了一场“微笑运动”，饭店服务员争取从对他们的工作感到满意的顾客那里得到尽可能多的“微笑卡”。
北京友谊商店设立了一个特殊服务台。这种努力在很大程度上是为了提高对普通中国人的服务质量。为了达到这个目的，国营的一些零售商店、饭馆、理发店和浴室正在租赁或承包给集体和个人。当局说，他们将减少对那些从事服务行业的人的赋税和繁杂的手续。
有些百货商店已开始根据店员的销售额发放奖金。当局说，北京很快将对饭店服务员、司机、理发师、裁缝、维修工人和银行出纳员实行这种经济刺激制度。