儒家思想配合西方商业哲学

【新加坡《联合早报》十月十三日文章】题：钟普洋谈成功之道（作者姚恒强）
香港华人钟普洋是一名环球信差。敦豪国际有限公司是他的王国。他的环球业务网仅次于联合国，在世界一百六十五个国家，超过一千个城市拥有敦豪公司，雇用员工超过一万两千名。
十四年前他在香港创立敦豪国际有限公司时，只有五千美元的资本、一名女秘书和一间设备简陋的办公室。
今日，他成功地控制着世界邮件速递业务。他的环球信差业务去年为他带来十二亿九千万美元的收入。如果要以最简单的一句话来说明敦豪的成功，那就是：儒家思想融合西方商业哲学。
如果要以最简单的一个词来形容敦豪的人事策略与管理方式，那就是：家长作风。
他的所谓家长作风，便是把所有的雇员都当作是家庭的一分子，他以家长的身份关怀每一名家中成员，满足每一名成员的需求，培养每一名成员成才。
而每一名家中成员在感受到家长的关怀与体贴后，也全心全意地为这个家庭效劳。
钟普洋除了家长作风外，还有一个“信”字。
钟普洋也采取一套独特的营业策略，来加强敦豪的业务发展。
这套营业策略共有八点。这八大策略使敦豪的业务网不断迅速扩大，成为世界首屈一指的邮件速递服务公司。
第一，简易与低廉的收费，使客户不需再担心一大堆繁杂的航空运输关税。
第二，建立起一个完整又能全面控制的单一业务网。钟普洋的单一业务网概念是指世界各地的公司都以敦豪为名，而且完全控制海外的业务网。
第三，雇员亲自递送邮件或包裹。一般来说，航空货运品需要一段时间才能通过关税局的检查，让收货人提取。为了以最快速度将客户的邮件送到目的地，敦豪的雇员以飞机搭客的身分携带着客户委托的重要文件。
第四，通过当地商界的协助，抗拒政府垄断邮政的政策，使得敦豪能在各大城市和当地邮政局竞争。
第五，连续十年不断说服航空公司管理人员，让他们认识到敦豪事实上是他们最大与最重要的客户。
第六，根据不同的航空飞行时间表，为不同的行业客户推行不同的服务。
第七，训练一批客户关系员，定期访问每一个客户，听取他们的投诉与意见，同时向新上任的公司总裁解释敦豪所提供的服务与利益。
第八项策略，不断改善，精益求精。这就是敦豪成功之道。