设身处地为顾客生意兴隆客盈门

【台湾《经济日报》１１月１５日文章】题：搬家公司轻巧取胜（作者刘兰）
世上的事，有许多是有一体两面的意义或功能的。我就是凭着这项领悟，成为一个收入颇丰的小公司负责人。
我的这项领悟，是得自报上一则小偷乘人熟睡大搬家的新闻。
当时，我想这些小偷动作一定很仔细、很轻，所以屋主（物主）没被惊醒；而且偷儿一定认为这些东西就要据为己有，而尽量不让这些东西受损。
假如搬家公司也能有同样的心理，将所有要搬的东西视为自己所有，轻巧地、仔细地搬运，那一定会深受顾客欢迎。当时，我还在军中服役，就将这个想法告诉８位军中的朋友，没想到他们一致看好，大家说定退役后集资开一家九条好汉搬家公司。说起来，这已是２２年前的事了。
为了减低搬运途中的损坏，“避免抢时间”、“注意包装隔离”是我们强调的二个重点。
那时的搬家公司，为了每天多搬几家，就像救火一样，几个年轻人冲上冲下，不管是玻璃或瓷器，更不问那东西多么“娇嫩易损”，总是一视同仁地叠在一起，要跑二趟的，绝对设法一趟搬完。
面对这些惨痛教训，当我们那份设计精巧、内容详细（包括搬家公司成员程度、注重搬运物如己物的经营理念、事先派人协调及协助包装、包装保固过程、每组每天只搬三班，以及损害赔偿保证等等）的宣传单，送到顾客手上时，的确吸引了他们的注意力。
在包装与物品隔离方面，我们确实很用心地设计，而货物堆放也经过仔细地规划，不论是包工或论趟计酬，都充分运用每一寸空间，但绝不是勉强硬塞，或浪费空间多赚一趟费用。
公司还设计了“客户满意度调查表”，了解作业的缺失所在，表上并附有客户介绍栏，藉以开发新客源。我们也为员工设计了出勤制服，以建立专业的形象。
其中尤其以满意度调查表为依据的破损赔偿纪录表最权威，也最具功效。因为我们２２年来，已维持二个１０年“零破损”的成绩。
这２２年来，我们已由当年总投资５０万元，一辆小车子９个人，到今天大小１０辆车子、４２个人，生意甚至发展到海内外搬家及货运。
当初九位投资人１０年前已是百万级身价，如今更是千万富商，大伙总成果早已逾亿，是当年总投资金额的２００倍。