于细微处看汉城

在汉城呆了几个月，最深的感觉就是“小”，倒不是说汉城的城市规模小或是人口少，正相反，这里是一个人口密度很高的地方，而是说汉城的服务业的“小”，从小处着眼，为人们提供服务。
从北京经过不到两个小时的飞行，我就已经踏上韩国的国土了，因为不懂韩文，我早就做好了找不着北的准备。然而，让我惊讶的是，仁川机场的每张指示牌上除了有韩文、英文外还竟然标着亲切的中文。这对第一次出国的我来说真是方便至极，半小时内我就办好了一切手续，离开了机场。
随着时间的推移，我在很多细节上发现了汉城与北京的不同，比如汉城的服务业在很多方面更具亲和力。
我到汉城后去的第一个地方就是超市。从规模与所卖物品的种类来说，汉城的大型超市与北京的并没有什么区别。但是当我真正从一个顾客的角度来体验购物的时候还是发现了一些闪光点。
当我兴冲冲走向入口处的手推车，准备疯狂购物一把的时候，没想到一个小小的手推车就把我难住了。甭管我使多大的劲，还是没能从一排排码放整齐的车列中拿出一辆车。怎么超市里的车全是坏的？这时只见一位男士从容地将一枚硬币放到手推车右上方的一个小槽里，然后将槽往里一推，手推车就自动与前面的车分离开了。
“难道手推车还要钱？”抬头望去，略远的地方，交完钱的人正在把小车插进车列里，并把前车的链子插到自己的车里，硬币便自动弹出来了。嘿，原来是超市为了让大家用完车自动摆放整齐呀，这主意倒不错。我学着别人的样子，也推出一辆车进了超市。
据我观察，韩国超市中卖的很多东西普通装都相当于中国市场上的家庭装，可能因为韩国的家庭规模比中国的大吧。可这也带来一个问题，比如说很大一包的膨化食品一次吃不完，就容易受潮。不过我的担心是多余的，人家早在包装上粘上了一个类似于不干胶的小胶条，食品开口后可以用它来封口。较之国内一些食品内装小夹子来说更环保更节约。
走上大街，汉城的公用卡式电话也是随处可见，在外观上与国内的大同小异，没什么新鲜，但是探头看去，每个电话亭内都挂着一本厚厚的电话本，有点像咱们的黄页，以方便打电话的人查询。这真是让我有点感叹，一是感叹汉城公用设施以人为本的出发点，二是感叹市民爱护公物的自觉性。
汉城的一些商业区还设立了“问路亭”，而且在老远的地方就写上了英文标识告诉路人前面有“Tourism　Guide”。问路亭中的人会向你提供韩语或是英语的服务，如果有需要还可以打专门的免费电话寻求其他语种的服务。另外，在很多电梯里还有专为儿童准备的小墩，方便小孩操作电梯按钮；一些地方的款台备有小糖果，以便客人耐心等待；所有场所的卫生间都向社会开放，就连派出所的也不例外。
“以人为本”的个性化与人文化细致入微的设计是体现一个城市的最好的方面，因为这可以让人们感觉到一个城市的热情与周到。汉城的“小”，小得可爱。
（摄影　王缅）