怎样避免和解决冲突

【美国《星媒体》9月10日文章】题：冲突与沟通
任何争吵都是由于沟通危机而加重的。冲突的核心是沟通问题。下面是如何应对冲突和避免争吵失控的方法：
1．直接接触　避免发送电子邮件，在冰箱上留字条或通过第三者传信。如果需要，可以约定碰头谈话的时间。不用带威胁性的语言说话。
2．私下谈话　找人不多和没有干扰的中立地方谈话。如果你希望谈话保密，一开始就应说清楚。
3．永不放弃　应该有创造性和灵活性。没有取得结果并不意味着就没有解决办法。不要停止讨论。要准备做出让步和找到双方都能接受的解决办法。
4．责任自负　要对自己的而不是他人的态度负责。
5．怪罪无益　怪罪别人或怪罪自己，对于问题的解决没有任何作用。如果双方准备讨论问题，那就不要看重过去的事。
6．就事论事　只涉及具体的问题，不要将家庭历史问题牵扯进去。
7．注意聆听　善于听意味着不打断别人谈话和不马上做出反应。如果你这样做，其他人也可能对你采取同样客气的态度。应该意识到自己肢体语言和简易表达方式的作用。
8．避免揭短　应该懂得不要揭短。
9．公平协商　所有人都有一种公平感，如果感到要靠双方的努力才能解决问题，那么就会有找到有利方案的极大可能性。
10．学会宽恕　宽恕是有益的。这表明你给别人以新的机会。
如果冲突仍没有解决，就考虑求助有经验和公正的职业调解人。调解人的作用是与有关各方交谈，为讨论问题创造有利条件和指导各方做出大家都能接受的决定。