美记者抱怨北京服务质量低

【美国《迈阿密先驱报》九月二十八日文章】题：适应中国的现实（布朗宁发自北京）
离开中国的时间越长，返回这里后的生活就越难以忍受。在电话打得通、火车在奔驰、出租汽车在行驶、飞机在飞行和餐馆在供应美馔佳肴的一些国家旅行六周之后，来到古老的北京肯定是会感到这天渊之别的。
现在，甚至在几周之后，我仍然在使自己适应这里的现实。中国在改进，但是其速度之慢能使人发疯。
首先，要等四十五分钟，行李才能放到传送带上，接着是在海关办理冗长烦琐的手续，然后是找一辆出租汽车。
眼前见到的又是马车沿公路慢慢地行驶，由于天热人们只穿着内衣裤睡在户外，公共汽车里装的扩音器在喋喋不休地说着什么。人，人，人，在中国，到处都是人。
什么都没有变。我们四个月前送去修理的洗衣机还没有修好。隔壁邻居搬走了，因为她所住的套房被水淹了。这是楼上的人出于偶然干的。
这种事在这里每个夏天都发生：由于“维修”热水管道停水三个星期，总有人忘记关上水龙头。当热水又来了的时候，天啊，这个套房就被水淹了，楼下天花板上涂的灰泥就象泥一样脱落下来。这要用好几个月的时间才能修好。工人现在就在那里，坐在光秃秃的地板上喝着茶。这里禁止付小费，因为它有损劳动的尊严。服务态度粗暴，对顾客总是爱理不理的。
我要我的办事员通知他们我已安全抵达。在拨了一百一十六次电话之后，国际长途接线员总算动了起来。这是新建的电话局，我们曾被告知这个电话局将解决早在一九八三年就存在的种种问题。
人们经常问我这里怎么样。我回答说：没有犯罪活动，没有吸毒，没有手枪，没有爱滋病。每个社会都有好的和不好的一面。
遗憾的是，在一个拥有十亿零三千万人口的国度里，却没有人能修理一台美国公司生产的洗衣机……