商业多元化服务的发展趋势

【台湾《中国时报》八月二十五日文章】题：百货公司新策略（作者董云霞）
传统百货业的经营方式，往往只着重与顾客的交易行为，厂家交货，顾客付钱，如此“银货两讫”。
但随着百货公司竞争的益趋激烈，以及社会购买力增加，消费型态转变，传统百货业经营方式，势必不能满足今日消费者的需求。
新的“经营策略”，除了销售货品，还主动针对消费者日常生活中各项需求，提供最新流行讯息，更创造了舒适明亮的购物环境，以及发展休闲性、艺术性等多元化服务。
以“中兴百货公司”为例，除了对购物环境的整体设计与美化，并参照美国百货公司，设“免付费服务专线”。另外设于该公司五楼的健身俱乐部也开始启用。
“今天的百货公司，扮演的角色是多功能的，除了贩售商品，也考虑到消费者生活品质的提升。”担任中兴百货企划部经理的蔡振世表示，该公司不把五楼场地辟作卖场，而设立健身俱乐部，固然是有心要造成与同业间的差异；但更重要的，却是要与顾客的休闲生活紧密结合。
强调“新形象”的“今日公司”南京西路店，在重新开张后，更创下了国内百货业许多新的服务项目。
譬如儿童玩具部门，特别设有“玩具医院”，小朋友可以和技术人员一块学习修玩具；儿童游乐场，可以让小孩子打发无聊的时间。商品服务上，有衬衫及旗袍订制部，从订制到交货，二十四小时内可以完成。顾客服务中心，专门受理顾客审诉、抱怨事件。婴儿车、育婴室，主要在方便消费者托婴。而全部不设关卡的超级市场，则显示公司对消费者的尊重态度。另外，该公司还设置了供给残障朋友使用的卫生设备。
位于天母地区的“０１２”儿童休闲百货公司，除各种儿童用商品外，并特辟休闲广场专供小朋友游戏，游乐设施包括溜滑梯、太空游泳池、攀爬网架、协力车等，另有视厅图书和才艺中心。
多元化的服务方式，是百货业一种必然的趋势。这个趋势，近年来在欧美、日本等国家，都已经有相当的发展。以日本西武百货在大阪近郊开设的塚新大型购物中心为例，不仅附有三家银行的分行，连证券买卖都可以在购物时兼顾。此外，该公司还可以代客订购全球各地的音乐会及电影入场券呢！