英国警察真实生活纪录（四）

琐事缠身
虽然诺森伯兰的破案率超过平均水平，可是它仍然只解决了不到三分之一的报案。部分原因也许是，警察的大量时间花在了不必要的事情上：解决噪音扰民、财产被盗、宠物走失等。一名高级警官说，由于现在很多人都有手机，所以一桩案件可能会有1000多个报案电话。这或许有点夸张，但40个—50个电话是常有的事。有些警察局雇用数百人接电话。
去年，诺森伯兰警察局的两个通信中心之一共接到了125万次报案电话，平均每天为3500次。其中大部分都是行政问题，平民工作人员就能解决。25万件犯罪案件则交由警官处理。警官也负责接听“999”紧急报警电话。去年有15万次紧急报警电话，其中4/5根本就不是什么紧急事件。警官菲尔·凯说：“我们甚至接到这样的报警电话，说他们的后花园里有一只看上去生病了的海鸥。”还有人打电话说，自己丢了钱夹子。医院里的精神病患者“总是”打电话要求警察把他们接出去。警官史蒂夫·斯托里说：“我们不是在打击犯罪或是减轻人们对犯罪行为的担忧，而是去把猫从树上抱下来，或是关掉裂了的水管。有时真让人失望。公众希望我做什么？他们看重的就是不要让人在他们的街头转悠，不要让狗在路上拉屎，不要让小偷闯入他们的家里，夜晚在公园里散步时要有安全感。我们满足不了这些要求，因为我们还有很多其它事情要做。”
过去靠自己解决的事情，现在人们通常寻求警方帮助。诺森伯兰警察局的一名警官说：“今天早晨，一位警官接到电话后去了一户人家，因为一位13岁的孩子打了一位10岁的孩子。在法律上那是人身侵犯。但在我是个孩子的时候，那不过是一场打架。”
他说，许多报案与现在社会上流行的“抱怨文化”有关。斯特罗恩说，公众的要求越来越高。“你会接到报案说：‘街头有6个孩子，我想让他们走开。’我们不仅要回答服务性要求，而且要回答改变世界的要求。”“我们承担的工作中有1/3至1/2与犯罪有关。其余的都是维持社会秩序：对付洪水或背人过河……”
另一位警官说：“你慢慢地就对谎言厌倦了。他们总是说谎。然后，突然有一天，你回家后，因为孩子说了一个小小的谎话，你就对他大声尖叫。可怜的孩子，他多冤枉。可是，工作中你已经厌倦了说谎。”
政府正在设法实行统一记录方式，这样有关犯罪的数字就可以进行比较了。根据新的规定，警察必须把作为犯罪行为进行报道的事情当作犯罪事实加以记录。而在过去，如果警察认为当事人是在说谎或是搞错了，那就不需要进行记录。