百炼钢化作绕指柔

【英国《金融时报》8月21日文章】题：努力维持家族和睦（作者　约翰—保罗·弗林托夫）
斯图尔特·盖茨是福特纳姆—梅森百货公司的总经理。这是一家地处伦敦的百货公司，已经由韦斯顿家族成功经营了数十年。两年前从食品部获得提拔之后，盖茨就放弃了公司店面上的男性工作人员所穿的那种老式服装。
在世界各地，有大批高级管理人员都处于这种地位。设在波士顿的家族企业研究所提供的数据表明，在北美和欧洲，有80%以上的企业是家族所有，其中大多数企业的规模很小。但在《财富》500强中，有37%是家族企业。在美国的所有上市公司当中，有60%由家族管理控制。
对管理这些企业的外来者而言，近几个月以来，家族企业似乎变得相当危险。看看最有名的两家企业吧。亨利·福特的曾孙比尔·福特接替雅克·纳赛尔成为福特公司的总经理。上个月，托马斯·米德尔霍夫失去了默恩家族的信任，随后丢掉了德国媒体公司——贝塔斯曼公司——的总经理职位。他们的经历在多大程度上反映了为家族公司工作的外来总经理的命运呢？
安德森家族企业研究中心认为，在网络热潮中，企业王朝的年轻成员往往会到外界寻找机遇。如今，外面的世界看起来不那么诱人了，所以他们把注意力转回到了家族企业上，从而加大了非家族成员的经理们的压力。
所有家族企业的共同特点就是眼光长远。瑞士国际管理发展研究院的约阿希姆·施瓦斯教授说：“家族企业的前景不是未来5年，而是40或60年。＂
这就不可避免地导致了与非家族成员的经理们的矛盾。“家族希望循序渐进，而经理们则希望实行重大变革。＂
不仅策略分歧会引发问题，而且表现方式也很重要。米德尔霍夫生硬粗暴的管理风格在贝塔斯曼公司招致了一些反对意见。家族股东也不赞赏他通过媒体宣布行动计划的习惯。同样，纳赛尔积极改变福特公司运作方式的努力也导致了内部的紧张。
但是，综合看来，精力充沛的外来者能够对家族企业有所助益。好处不是单方面的。斯托伊家族企业研究中心的托尼·博戈德说：“外来者可以保持顾问和谋士的地位，当公司从一代传到下一代时尤其是如此。为了保持这种地位，他们必须慎重使用自己的权力。＂　聪明的总经理会设法让家族采纳他所希望实行的措施。