联邦快递：“准时世界”

在联邦快递公司，传送带上的每件货物都变成世界经济的一个缩影，其高效的运作方式已被多家空运公司效仿
【德国《世界报》7月13日报道】题：联邦快递公司夜以继日地运转
确保万无一失
美国联邦快递公司强调的是万无一失，在那里不会因为一些突发事件以及偶然因素而影响快递业务。这家创建于1971年的公司夜以继日地运转，堪称是在与时间赛跑。
联邦快递公司是世界上最大的空运快递公司，拥有员工21·3万人，与211个国家和地区有快递业务联系，每天的运输量高达330万吨公里，其中包括私人信件、包裹、工业货物等，2001年的营业额超过196亿美元。
联邦快递公司是1971年由弗雷德里克·史密斯以400万美元自有资本和800万美元贷款创建于阿肯色州小石城，后来公司总部迁往田纳西州孟菲斯。同时孟菲斯也是联邦快递公司的主要转运中心。在其全球运营监控中心，有142名工作人员在监视器前监视着公司663架从世界各地飞来的飞机。他们来自北京、巴黎、莫斯科或安克雷奇以及美国全国各地。他们还要调度来自美国以及全世界的6万辆卡车。
联邦快递公司还拥有自己的卫星和美国本土上最大的气象观测站。每天夜里都会有两架空载的货机在东西海岸之间穿梭飞行，以备有飞机出现意外不能飞行。在联邦快递公司工作了19年的分拣部主任威廉·阿特莱说：“我们公司为每次飞行都拟定了应急方案。”在联邦快递公司，不会因为任何突发事件和偶然因素而影响快递业务。公司的座右铭是“准时世界”。其中一个明显的例子就是“9·11”之后，美国在全国范围内实行禁空令，但是联邦快递公司却在12小时之内租用800辆卡车，继续开展快递业务，结果大部分货物的交货时间仅比规定晚一天。
夜里与时间赛跑
孟菲斯的上空星星闪烁，它们不是真正的星星，而是今夜即将着陆的首批飞机。全球运营监控中心的时钟已经指向22时51分，各部门都已做好接机的各项准备，一场与时间的赛跑即将开始。23时11分，今夜首架飞机飞抵孟菲斯。紧接着装卸工人驾驶牵引车、带挂斗的卡车和电动车拥向停机坪卸货，一般来说卸一架飞机的货仅需要20分钟。
卡车先将集装箱运往分拣大厅，然后按照货物的大小和重量进行分类。托运单上的条形码清清楚楚地标着每件包裹从哪里发出、运往何处以及飞行的路线和运抵的时间。快递公司可通过阅读货物上的条形码随时了解每件被发送货物的具体位置。
装运货物的运输带长达3公里，像一座迷宫，更像一条钢铁大虫蜿蜒在大厅里。各种形状的包裹像下雨一样从滑道落到传送带上。
联邦快递公司经营各式各样的快递业务，运送的货物也五花八门：有鲜龙虾、鲜花、水果、飞机轮胎、电脑部件、玩具、血浆等。联邦快递公司也照样接大件货物，例如为威廉宝马车队运输F—1赛车；在2000年用麦道—11从北京为华盛顿国家动物园运送两只大熊猫，从此这架飞机得名“联邦快递公司熊猫一号”。在联邦快递公司，传送带上的每件货物都变成世界经济的一个缩影，每件货物都有各自的故事。
时钟指向0时32分，紧张的分拣工作开始了。由计算机遥控的分拣臂将货物从大传送带运到小传送带上，然后再运到这件货物所要寄往的分类区，装入集装箱，运上飞机。全球运营监控中心的时钟已经是凌晨2时07分，这时所有包裹和文件必须全部分拣完毕。然后开始往飞机上装货，到4时30分最后一架飞机装货完毕，一昼夜紧张的工作暂告一段落。第二天夜里，这里仍将是与时间赛跑的火热场面。
‘耽误六十秒就退款’
早在1965年，一位耶鲁大学的国民经济学专业学生在其作业中曾经发表了这样的见解：他认为，美国需要一条自己的运送包裹的定期航线。他的教授们认为，这一设想虽然很独特，但不现实。而作这一大胆设想的不是别人，正是弗雷德里克·史密斯。他曾经在海军服役，参加过越南战争。也正是这个原因，他的设想拖到1971年才实现。这一年，史密斯创建了联邦快递公司，并且同美国联邦储备银行开展良好合作。史密斯给公司起的名字将爱国主义和他的大胆设想结合起来。1973年4月17日，联邦快递公司开始运营，14架猎鹰喷气式飞机将186件包裹在25座美国城市之间快递。
史密斯的联邦快递公司发展速度相当快，他从那些破产的航空公司大量购进飞机，以扩大运输的规模。他的运输王国中有波音727、麦道—10和麦道—11、空中客车A300和A310等型号的飞机。联邦快递公司还购买了10架巨型空中客车A380，是第一个购买该型号飞机的客户。这批A380飞机将于2008年交货。
联邦快递公司高效的运作方式已被多家空运公司效仿：公司一般都在中午以前接受货物，接货之后立即将其集中，用飞机运至转运场，然后对其重新进行分类，再装上飞机。威廉·阿特莱说：“我们对这些工作得心应手。”联邦快递公司向客户保证国内货物快递不过夜，即使是晚上交货也能在第二天上午10时30分前送达。董事长弗雷德里克·史密斯一再对客户保证：“只要耽误60秒，公司就退款。”

联邦快递的货车 

孟菲斯中央机场9000名夜班工人一刻不停地装货

联邦快递公司拥有663架飞机

联邦快递公司拥有自己的卫星和气象观测站