服务质量低劣影响旅游业的发展

【路透社北京八月五日电】旅游业官员说，粗暴无礼的服务员、邋遢不洁的旅馆、训练不良的导游和外语糟糕的翻译，正在威胁着中国的旅游业。
一位美国教员在上周写给一家中国报纸的信中说，「床铺有虱子、肮脏的床单、毛巾上有脚印，澡盆和洗澡间地面很脏。」
旅游业收入一九八四和一九八五年分别增长百分之三十和百分之二十一。但今年上半年非华人游客只增加百分之四点四。官方报纸认为，游客增长率降低的原因是服务质量差和害怕国际恐怖活动。
作为最大客源的日本的一位贸易官员说，日本人觉得他们在中国花的钱不值得，价格上涨，但服务、效率和舒适程度没有跟上去。
这位官员说，「日元升值后，日本人能够去以前他们去不起的欧洲和美国去了。他们任何时候都能到中国来。」
北京长城（谢拉顿）饭店总经理约瑟夫·罗斯曼说，「迄今为止，到中国来的旅游者都是有钱人。即使对中产阶级来说，也实在太贵。」
瑞士库尼旅行社一位负责人说，一九七九年来中国旅游的是先驱者，他们对服务质量差、态度不好和取消飞机航班是不在乎的。「但是现在来旅游的，由于价钱贵，大多是五十以上的人，他们要求较高。」
即使那些背一个大包、象中国老百姓一样排队买火车票和住在拥挤宿舍里的吃苦耐劳的徒步旅行者，也不总是满意的。
英国学生约翰·奎恩说，「中国本来有一种不可思议的神秘气氛，这是世界上其它国家所没有的。
但是，使徒步旅行者感到恼火的，显然是任意地取消火车和飞机的班次，对外国人、华人和当地人是三种不同价钱，还有一部分服务人员的不予帮助的态度。」
他又说，「二月间，我在中国西部，走进一家有五百间房的旅馆，那时是淡季，服务台告诉我没有空房。我走上五层楼，服务员对我说，五楼空无一人。」
一位挪威徒步旅行者对本社记者说，「在北京，我们把全部时间用于找房间、问路和买票离开。如果全中国都是这样的话，太可怕了。」
中国的旅游业对这些批评并不是麻木不仁的。去年，它开展了一场全国性的竞赛来改进服务和消灭玩忽职守行为。官方的《旅游报》说，这场竞赛已导致某些改进。