你能当领导吗？

【美国《行列》周刊6月16日一期文章】题：你能成为领导者吗？（作者丹尼尔·戈尔曼）
世贸中心双子塔楼倒塌后不久，当时的纽约市市长朱利安尼召开了记者招待会。一名记者问，有多少人丧生？朱利安尼回答说：“确切的数字我们现在还不知道。但不论这个数字是多少，肯定都是我们难以接受的。”
这一刻，朱利安尼娴熟地表现了领导者的风范。他说话果断自信，句句发自肺腑，说出了我们的心声。与朱利安尼一样，伟大的领导者能够深深地打动人心。他们感动我们，鼓舞我们。领导人采取的方法是动之以情。真正令领导者闪闪发光的品质基本上是一样的，不论他们领导的是一家大公司，还是一家街头小店，抑或是一个宗教团体。
二十种超人能力
科学研究正在以确凿的证据表明领导者具有共同的品质。作为一名心理学家和科技报道记者，十年来我一直在关注有关优秀业绩的问题。近年来，我与专家合作，进行了一些探讨。为了发现杰出领导者令人难以捕捉的品质，我们查看了大量材料，从神经病学到衡量领导人物营造感人氛围的标准，无所不包。各种机构进行的无数调查研究表明，伟大的领导者具有20种超人的能力。
这些能力可以在领导人的任何具体行动中得到体现。以“9·11”事件中发生在世界贸易中心某电梯上的事情为例。当一架飞机撞进第一座塔楼时，楼内顿时断了电，电梯停在了中途。某电梯上有六位男性，他们大多数是经理，还有一位清洗窗户的清洁工简·德姆祖尔，他拿着一只水桶和一把橡皮扫帚。电梯里的六个人试图想办法出去。究竟是谁想出了办法呢？是清洁工德姆祖尔。他认为他们可以用橡皮扫帚上的棍子挑开电梯的门，并带领大家一起动手。可是，等他们终于挑开电梯大门时，他们看到面前是一堵厚厚的墙壁，上面写着“50层”。他们这才意识到乘坐的电梯是快速电梯，在第50层是不停的，所以才没有开门。
又是清洁工德姆祖尔，他毫不畏惧，再次充当了领导者。他用帚柄的尖头在墙上一点一点地开始挖洞。在他的指导下，大家轮流干。终于在干墙上挖开了一个口子，使大家死里逃生。那一天，德姆祖尔不仅成了英雄，而且成了领导者。他展现了自信、积极主动、乐观向上的品质和团队精神。这也是成为杰出领袖的性格特征。
“情商”不可或缺
成为领导者的主要品质是什么？我的研究以及其他研究人员的大量研究表明，领导者之所以受到爱戴，究其原因，无非是处惊不乱、愿意听取他人意见并富有同情心。这些能力都属于情商范围之内的特质，而不是学术才能。这也说明了为什么有些人在学校时只是中等生，日后却能成为出色的领导者。
最新大脑科学研究发现，情商与学术能力不同，使用的是大脑其它区域。诸如口头表达或数学技能这样的认识能力取决于新大脑皮层，即大脑中皱皱巴巴的最顶层，这个区域也是人类大脑最新的进化区。而情商主要取决于两耳之间的中脑情感中心区，与大脑紧挨前额的执行区有关。
这或许能够说明为什么智商和情商毫不相干。当然，要想成为伟大的领导者，你必须具备起码的智力理解眼前的问题，但是没必要特别聪明。同样道理，才智过人者也可能成为带来灾难的领导者。
这正是发生在一家制药公司的一位优秀的生物化学家身上的事。由于业绩显著，这位生物化学家晋升为某研究小组的主管。他作为一名生物化学家赖以取得成功的某些特质恰恰毁了他作为领导者的生涯。他给自己制定了非常严格的标准。当了领导之后，他仍然把那些标准一成不变地强加给小组的每个成员。可是，他从未表扬过任何一个人干得好。他还很没有耐心，一旦发现别人落后，就要提出批评。结果呢？不到数月，他领导的小组就士气低落、情绪大跌，最后宣告失败。
这类事情在各种组织中都发生过。当有人因为智商而不是情商出众而得到提升时，这种情况就在所难免了。
领导不是天生的
与学术技能或技术技能不同的是，领导才能需要终生学习，不可能在学校里一下子学会。这对我们每个人来说都是好消息：如果我们领导才能不佳，我们可以通过适当的努力随时得到提高。但是，这需要动机，需要清楚地认识到自己哪些方面存在欠缺，并且要坚持不懈。比如，优秀的领导者都是出色的聆听者。也许你喜欢打断别人的话，不等别人把话说完就接过话题。那么，你在这方面就需要提高。第一步：想插话时，及时意识到自己的问题，赶紧打住，让别人把话说完。如果有不明白的地方，尽管问，一定要保证自己理解别人的观点。然后，才能说出你自己的观点。在刚开始，改变这种习惯也许让你觉得很被动。但是，如果随时随地练习，抓住每一个机会，最后就自然而然地习惯了。领导者是造就出来的，不是天生的。
笑声中显示领导艺术
领导人最基本的任务之一就是帮助人们保持乐观的情绪，发挥最大潜能。研究表明，业绩最佳的商业领导人与普通领导人相比，逗人开怀大笑的机会要高出三倍。开怀大笑说明人们没有陷入有害的愤怒情绪，或是担惊受怕，而是很放松，工作成为一种享受。因此他们更具有创造性，专心致志，更高效。领导者的资质可以从日常小事中得到体现。以一架晚点几小时的飞机为例。飞机已经晚点，机上乘客大多是商人，他们焦急不安，因为晚点可能意味着失去大生意。飞机降落后，滑行了一段距离，突然又莫名其妙地停下了。此时，乘客已站起来，拿下行李，挤在过道上，等着下飞机。但是，如果乘客站着，按照联邦法律，飞机是不能滑行的。空姐怎么办？她不但没有用生硬的口吻说：“你们必须坐下我们才能滑行。”相反，她用娓娓动听的语调仿佛在对一个可爱的4岁顽童说：“你站稳了吗？……”乘客大笑，于是全都坐下。她不仅让乘客照办了，而且在他们下飞机的时候，气愤被笑容取代了。这体现了真正的领导才能。