正确认识服务工作是优质服务的前提

【南朝鲜《每经周刊》七月十七日一期文章】题：服务就是经营（作者金瑗郁）
一说「服务」，就给我们以低人一等的印象。人们一般都认为，服务是地位低下的人为地位高的人进行「奴仆」般的服务。由于有这种认识，服务质量就不能提高。所以，从根本上重新认识服务的概念，才是繁荣企业的基础。
譬如说，在一条胡同里有好多家饭馆，当顾客来到你的饭馆时，你就要想到，在那么多饭馆中，顾客选中了你的饭馆，真应该多多感谢。如果这样想，不管干什么工作都不会感到低人一等，而会对工作感到愉快，向顾客鞠躬，提供优质服务，使顾客感到满意。
最近，有许多人批评医院待人不亲切。医院方面认为，只此一家，你生病能不来吗，来是理所当然的；或者说，患者本来就多，我们不得休息。这样就不能提高服务质量。顾客要住饭店的高级房间，他一进来你就热情接待。最后结帐时，哪怕钱多一点，他也会感到满意而不会说是敲竹杠。开饭馆就应该让顾客愉快地吃好；服装店应该让顾客穿上物美价廉的衣服；办企业就应该为社会作出贡献。