方便银行灵感源自超市

美国商业银行号称全世界最方便的银行。该银行的理念源自超市和快餐业服务，迄今在美国零售银行业独一无二
【英国《金融时报》6月27日报道】题：超市服务的经验和启示
在美国，星期天早晨不再仅仅属于按时去教堂做礼拜的人和慢跑健身者。星期天，人们可以在商业银行（Commerce　Bancorp）的分行跟银行经理讨论透支或者支付支票。
如果这还不能让你兴奋——上周日商业银行纽约分行里拥挤的人群似乎异常活跃——商业银行提供了多种其他特殊客户服务，包括将零钱换成大额纸币的机器、高峰期间增加出纳员和延长周末服务时间。
把商业银行和超市作比较是有意的。建立商业银行所抱的信念是，销售银行帐户和发放贷款跟销售新鲜水果和早餐麦片没有太多的区别。
商业银行总裁弗农·希尔丝毫不掩饰其对世界最大超市集团沃尔玛创始人萨姆·沃尔顿和住宅建筑装饰材料公司总裁鲍勃·纳尔代利的企业模式所抱的钦佩之情。
希尔在快餐食品行业磨炼了自己的企业家天赋——他至今仍然在费城郊区联合拥有45家汉堡包王快餐店——并且采用比传统银行业格言更煽情的语言。
他说：“我们正在把银行变得更友好、更有趣。”
针对销售银行服务这种通常十分枯燥的业务，希尔采用的吸引人的办法似乎已经产生了回报。
去年，商业银行的存款增长了40%，达到113亿美元。据分析金融服务行业的曼哈顿第一咨询集团称，美国30家顶级银行的平均增长率仅为13%。商业银行的总收入和净收益同样出色。2001年，总收入上涨34%，净收益增加了29%。
曼哈顿第一咨询集团副总裁戈茨曼认为，商业银行另外一个明智的举措是在网络热潮中，当所有其他银行都试图通过网络服务吸引客户时，公司仍然坚持通过银行分行开展业务的理念。
商业银行使分行恢复活力的做法获得竞争对手的好评，包括韦尔斯法戈银行、弗利特金融集团公司和美洲银行。但是，据戈茨曼称，在零售银行业，“没有任何一家和商业银行真正相似”。
希尔的目标是改进美国竞争对手提供的“普通的、低劣的银行服务”。“我们正在使银行服务变得友好，并除去那些愚蠢的规定。”
据希尔称，其他零售银行制订的“愚蠢规定”有：“长期休业”、对利息支票帐户收费过高、收取“愚蠢的费用”、试图将客户由分行推向电子银行和“无休止地计较一些琐事”。
“令人极度不满意的不是某条特定的规定。真正导致客户流失的是银行尚未提供的服务或者不合理的收费项目。”
商业银行宣称自己是全世界最方便的银行。希尔对此的定义是“随时为您服务，不论是24小时呼叫中心还是其他的服务”。
希尔对金融服务网络热潮的效果表示怀疑。他说：“仅有在线服务的银行已经基本失败了。”但是商业银行拥有一个最成功的银行网站，公司客户中有29%使用它提供的因特网服务。
商业银行成功的一个秘诀是不满足于提供一种服务。希尔说他是从快餐食品配送中学到这一秘诀的。他说：“在快餐行业，我们所有的利润来自可口可乐的销售。但是这并不意味着我们将停止销售汉堡。”