不能言者谆谆听者藐藐

【泰国《新中原报》七月十七日文章】题：现代化的绊脚石
最近中国领导人的讲话或者报章评论都讲到了必须发扬民主，健全法制，提高工作效率，反对官僚主义的问题，这些都是切中时弊的问题。只要存在官僚主义，便不可能有效率；而官僚主义的得以存在也是因为没有充分的民主；民主得到充分的发扬，官僚主义也将无所存身。如果说深一点，官僚主义的存在也和法制不够完善有关。一个政府部门的官员由于官僚主义导致国家遭受损失，可以不受惩罚，依然悠哉游哉，也是因为没有应有的法规。
低效率和官僚主义在中国是严重的，已成为四个现代化的绊脚石。海外华人和中国血统的外籍人到中国探亲或观光，对于中国各地的官僚主义和低效率感受甚深，并深恶痛绝。
美籍华人陈香梅严厉批评北京友谊商店服务态度的信件中所谈到的事情，并不是偶然的，孤立的。类似的事件海外华人和中国血统的外籍人碰到的还少吗？他们提过意见吗？反映过吗？提过，也反映过。但言者谆谆，听者藐藐。如果不是象陈香梅这样有地位的美籍华人提出，恐怕中央和北京市的有关官员还不会这样震动。
对态度恶劣的毫无效率可言的有关人员进行处理是应当的，但更重要的是，要研究产生这种不讲效率、态度恶劣的原因，从而对症下药，建立法规，才能收到整顿的效果。