做好服务工作促进企业成长

【台湾《经济日报》五月二十五日文章】题：成长的前奏曲——服务（作者潘正泰）
服务工作是多层面的，最主要在于利用回馈方式，借以提升成长。其对象包括员工、顾客以至大众消费者等。
服务工作大体上可分为对内与对外两种：
（一）对内：公司由人员组成，故成败全系于员工身上，因此不能用唯我独尊的英雄模式来管理，否则必会失去员工的向心力。
服务是领导的最佳方法。成功的领导者事事定为部属设想，包括对员工的工作环境、休闲娱乐、急难疑虑、福利与权益，都充分关切与重视。
对部属的谏言，领导者应有雅量接受，唯有如此才能真正了解公司弊端所在。再者，做好福利工作，使员工养成“以厂为家”的观念，进而发挥团结的力量，以达主动、迅速、有效之生产力。
（二）对外：就顾客而言包括：售前品质保证与售后服务，进而创造企业文化与产品形象。掌握市场变化，经常拜访顾客，不但可得到市场的反应讯息，使生产者与消费者拉近距离，更代表一种服务精神。
有了对内服务工作的基础，公司产品定能达到顾客满意的行销原则，然后利用对外服务工作，促使提高生产力。故应将公司生产导入服务工作，形成服务性的企业文化，带动整个公司的成长。