提供高质量商品和服务

【《日本经济新闻》文章】能否创造新价值关系到企业的收益。在创造新价值方面，有三种类型：一、提供低成本商品和服务；二、提供高质量商品和服务；三、提供新商品和服务。目前适合大企业创造价值的是第二种改良型。要创造新价值，必须果断地投入人力、物力和财力等经营资源，还必须在世界范围内形成企业网络，进一步加强销售能力。
第一种价值是提供低成本商品和服务。日本汽车厂家和家用电器厂家所以能在世界市场上拥有竞争力，原因就在于它们向市场上提供了低成本商品。即便是现在，“低成本”也是日本出口商品创造价值的核心。不过，近年来一味依赖于生产成本的低廉来维持竞争的情况已越来越困难了。一旦知道可以通过某项生产技术来降低成本，许多企业便采用同样的技术，从而，同行业之间的成本差别便迅速缩小了。
第三种价值，即提供全新商品和服务，无论对消费者还是对企业，都极有魅力。当然，搞这样的新商品，危险性也很大。据说，一般新商品的成功率是百分之十。而且，以新商品为武器而出现的风险企业，很少能维持五年以上，这也是事实。
对大企业来说，作为现实的选择，今后恐怕得把目光放在第二种价值上，即提供高质量的、丰富多样的商品和服务，也就是要开发所谓改良型的商品和服务。虽说是改良型，却决不是意味着只对以往的商品作一点肤浅的改变。
对大企业来说，创造这种价值是容易的，因为，市场信息量和技术积蓄量大的企业更具有准确把握市场需求的潜在力量。而且，把计划付诸实施的速度亦很快。
在这种情况下，要想在竞争中求得生存，其关键在于企业要设法具备正确把握市场需求变化的能力，设法积蓄技术力量和开发能力，以便适应市场的变化，改变市场的需求。
这样，对于大企业来说，对开创第二种价值进行投资是最重要的课题。