中国服务业的态度亟需改善

今春，我去中国作了十八天旅行。因为是单独旅行，所以想借这一机会体验一下过去参加团体旅行体会不到的生活。我在上衣的背后印上了“中日友好”四个字，目的是为方便交流创造条件。
我作为一个语言不通的日本人，在中国受到了热情的关照。当我饿了想进一家餐馆，但又显得犹豫不安的时候，小餐馆的主人便从后面带劲儿地喊：‘“中日友好！”。在拥挤的公共汽车上，我好不容易才坚持着站在那里，周围的乘客们热心地告诉我该下车的车站。当我迷路的时候，不管是谁，都能亲切地给以指点。由于得到许多这样的关照，才使我的旅行得以继续下去。对此，至今我都感激不尽。
但是，我所看到的不仅是好的一面。第一个印象是街道不卫生，也可以说很脏。人们满不在乎地往马路上吐痰，甚至从公共汽车窗往外吐。果皮核等也天经地义似地往地上扔。我真有点看不下去。我不知多少次这样想：如此污染自己的国家，难道就毫无顾忌吗？
对我打击最大的，是从事服务行业人们的态度。因为我以前曾在饭店的服务台当过事务员，所以，对中国饭店服务员的态度感到了巨大的差距。在西安的饭店里，还没等我开口，对方就以非常蛮横的态度对我说：“没有房间！”我想，即使客房已满，说句对不起，或作出歉意的表示也让人好受些。在北京饭店食堂，客人们正在就餐，而服务员就在身旁大声讲话，脚下咚咚地发出响声大摇大摆地走来走去。西安的友谊商店，入口处自动门半闭着，也不知道究竟是开着还是关着，因为是午间，无人敢问津。我因为要买烟，却等了三十分钟。同一个售烟的柜台，即使柜台里有人，也因分工不同而对顾客不予理睬。当付完款等着找钱时，售货员在聊天。在北京百货大楼，我想买一顶人民帽，便朝正闲在那里的女售货员打招呼。谁知她一扭身背朝着我喝起茶来。我只好作罢。我还遇到一家“豪华咖啡馆”，店里的服务员光聊天不工作，使顾客喝不上咖啡的事。这些人到底想不想工作呢？我真有点想不通。他们不干工作，不卖东西，最终将造成劳动力的浪费。如果这样的人很多（但愿不是这样），那么中国就存在着巨大的浪费。
还有一点必须指出的是黑市问题。人们从早到晚都在饭店门口走来走去。不知有多少次被喊住要求用人民币兑换外汇券。如果仅仅是那些人还有法子回避。可是，有时甚至连我以为是朋友的人，都会冷不防提出要求兑换。
这种情况，与其说令我失望，不如说令我心头涌起一种无法表达的悲伤心情。