倾听的艺术

【香港《快报》五月十六日文章】题：倾听的艺术（作者林隆仪）
世界上最成功的推销员都是最善于倾听的人，而不是喋喋不休的人。这并不是他们不善于有效地表达自己意见，而是懂得先听后说的道理。
不善于倾听，而却能成为成功的推销员，几乎是不可能的事。
如何成为有效的倾听者，这是推销员们最感兴趣的课题之一，以下几点看法，仅供参考。用心和耳朵倾听推销员用心和耳朵注意倾听，效果一定更好。上帝赐给我们两片耳朵，只给一张嘴，用意至佳，就是要我们多听少说。勿打断他人谈话推销员要设法引导顾客畅所欲言。尤其是在推销会谈刚开始，希望了解顾客的需求、欲望，以及他们所遭遇到的问题时，更需要倾听的技巧。准顾客说得愈多，我们对他的了解也就愈深。打断他人谈话，不仅失礼，容易引起对方不悦，更严重的是很可能因此断送一个绝佳的销售机会。慎重其事的倾听无论准顾客所提出的意见有多可笑，对他们而言，都是很重要的事。推销员务必要慎重其事地倾听，尊重他们的意见。请记住，准顾客自行提供的情报，大都有助于促成交易。适时适切的反应推销员必须确知准顾客的需求，进而设法加以满足。因此所有的沟通内容，都必须指向这个目标。务必要让准顾客对你的产品或服务，留下深刻印象，不只是对你个人的魅力具有好感。
准顾客谈话时，适时适切地点头示意，轻声地反应，让他知道你对他的谈话内容很感兴趣，往往能够引导出更多的意见。
除了有听觉障碍的人以外，每一个人都会听，但是却不见得每一个人都会倾听。倾听是一种艺术，与一般所说的听有所不同。
倾听除了要用耳朵听之外，最重要的是要用心听。