商业礼貌二十四条

【台湾《经济日报》六月六日报道】商业礼貌应该怎样推动？经济部商业司提供二十四项建议，将在促进商业礼貌运动中全面推广。商业司的建议是：
一、接待顾客时态度应亲切诚恳，且面带微笑。
二、顾客至上，不论衣着面貌，亦不论其采购金额大小均应一视同仁，亲切接待，诚挚服务。
三、对顾客应不厌其烦地提供所需服务，如连续提供不同款式、不同尺码，甚至不同产品等，使顾客感到满意乐于采购。
四、对参观询购而未采购之顾客，也应保持良好态度，促使其再度光临。
五、切勿与顾客争辩、冲突，遇有误会或纠纷则应婉转解释，以免引起顾客围观，造成不良影响。
六、对顾客的建议事项应表示谢意，凡可接受者当尽速采行，有困难者则表示将向上级反映，切勿立刻拒绝，而使顾客难堪扫兴。
七、勿作夸大不实的虚伪宣传，欺骗顾客仅能得逞于一时，一旦被人发现，众口铄金，徒然招致反效果。
八、对同行应以设计、品质、款式及良好服务态度等取胜，避免恶性削价竞销。
九、遇无顾客所需的产品时，应不吝介绍其他行号。
十、对精密或较复杂的新产品应附详细说明书；外销商品则应附外文，最好是当地语文的说明书。
十一、养成责任观念，保证所售货品品质，在一定期限内准予退换。
十二、应视商品性质加强售后服务，如定期保养，检查或更换零件等。
十三、切勿恶意中伤同行，以保持本公司行号的良好风格。
十四、服务人员服装整洁，视公司性质尽可能穿着制服。
十五、原则上先来先服务，但在特殊情况下亦可因事制宜，如招呼顾客在餐厅入坐，需视来客人数及餐桌大小而定，避免一、二人占坐大桌。
十六、服务应本公平原则，不可厚此薄彼。
十七、切勿在顾客面前交头接耳、窃窃私语，以免令人生疑，易滋误会。
十八、顾客说话时应予倾听，勿随意打断，如确有必要时亦应先说“对不起”。
十九、在与顾客交谈时尽量多用“请”、“谢谢”等礼貌敬语，送客时则说“再见”、“欢迎光临”等。
二十、接待顾客时切记“发薪水的是顾客，而非老板”。如此，当可在无形中树立起接待礼貌观念。
二十一、在接待顾客时，心理上应有“顾客的满意，是我们的成功”，“要使顾客高高兴兴进来，快快乐乐出去”等服务观念。
二十二、接听顾客电话询问时，语调应亲切和蔼，并首先报出自己公司名称及向对方问好，随即请教名称及其需要。结束时，除应道谢外，并应对其电询电购事项立即处理，切勿拖延或遗忘。
二十三、对顾客书面或电报询购事项，除有特殊原因外应尽速答复，因顾客很可能同时去函或去电数家有关公司，先答复而又具体，常先获订单。
二十四、当工作特别忙碌时，公司业务主管应机动抽调其他人员临时协助，以免因某项业务过于忙碌，照顾不周而发生欠礼貌事情，或其他引起顾客不满事故，贻误商业良机。