中小企业组织优势五大秘诀

【《日本工业新闻》5月10日文章】题：中小企业千方百计谋求组织灵活化（作者　信用金库和中央金库综合研究所高级研究员平井昌夫）由于环境变化、劳动者意识和价值观的变化以及多样化就业形式等因素，迫使企业经营进行变革。对组织来说，要适应上述变化，重要的是培养和充分利用人才。本文将探讨促使员工自立、谋求组织灵活化的中小企业充分利用人才的秘诀。
由于生活水平随经济发展而提高，年轻被雇用者对就业的意识和价值观发生了重大变化。也就是说，“收入”在工作目的中所占比重相对降低。在重视“工作意义”的同时，从社会生活、家庭和个人生活方式等公司外因素考虑就业的人增多了，而不像从所谓“公司人”的角度出发。
这样的动向成为重新研究终身雇佣和迫使就业形式多样化（比如在固定地区就业、实施自由工作时间和在家工作等）的重要背景之一。
在年轻人当中，以下趋势越来越明显：不是重视就业的公司，而是重视工作的内容，不想长期在一家企业服务；不是重视退休金，而是重视现在的工资标准；以派遣方式进行工作；在家工作或者在离家较近的公司工作。这样一来，由于企业和被雇用者各自立场的变化，从中长期的发展趋势来看，雇用的流动性会更大，就业形式也将进一步发生变化。
下面介绍促进员工自立、使组织实现灵活化和充分运用人才的五大秘诀，以及中小企业中的案例。
秘诀一：明确设想
员工同经营者的共鸣来自经营者的如下态度：明确提出经营设想和公司应如何发展的前进方向，不是在口头上而是以实际行动挑战新事物。
案例之一：“顾客满意度与员工满意度相等”是经营的关键词
朝日物资流通合理化公司把它作为经营基础，以明确的经营方针确保员工的向心力。
“顾客满意度与员工满意度相等”是基于这样一种指导思想：“对自己所在的公司感到非常满意的员工，能够给顾客以极大的满足感。”为了提高员工的满意程度，就要提高员工工资水平，增加休息日，并充实福利生活。
这样会充实员工的服务活动，从而得到顾客的信赖，使顾客满意。另外还能产生这样的良性循环：顾客的满足感导致工作量增加，良好的业绩使员工感到满意。员工看到了工作的意义。
秘诀二：员工自立
要使每个员工都能自立，并充分发挥自己的能力，经营管理人员的态度非常重要。管理人员积极创建重视员工、尊重“个人”的组织是不可或缺的。
案例之二：从采购到销售，营业员负责到底
批发管道材料和机械材料的批发公司———大谷商会（有员工77人），没有设立采购部门，营业员从采购到销售一人负责到底，从而实现了为顾客服务、负责任的自觉自愿的营业活动。
关于采购的条件，只规定“库存限制在3个月以内”，此外一切都根据营业员自己的判断来进行。成果评价不是根据销售量，而是根据销售总利润进行评价，成果也能反映在奖金的审定上。因此，营业员就会经常考虑利润率，具有合算意识，并致力于有效的营业活动。
秘诀三：信息共享
让所有员工都深刻理解经营方针和企业的现状与课题，这一点非常重要。要想使每个员工都主动地考虑并采取行动，提供作为判断标准的信息就是不可或缺的了。
案例之三：人才开发从信息公开开始
冲压机械维修公司——筱原维修服务公司（员工150人）认为，共享信息非常重要。
在归属意识淡薄的情况下，往往容易对教育产生拒绝反应。因此，他们首先公开了全部信息，这是基于如下想法：“能不能干好工作在很大程度上取决于信息的多少，即使缺乏经验，但只要有丰富的信息，无论是谁都能够完成相当困难的工作。”秘诀四：下放权限
要促使员工自立，就必须在给予员工信息的同时也给他们以权限。下放权限不仅仅是扩大任务的范围，而且是在表明组织要实现的目标和设想的基础上，委任部下就实现设想的程序做出决定。这种“授权”的观点很重要。
案例之四：以下放权限和组织的横向化适应技术革新
印刷行业的福音公司（员工150人）为了推进技术革新和经营革新而进行了组织体制改革，其重点在于权限下放、组织的横向化和信息公开。该公司认为这样就能建立起所有员工都参加的经营体制。
福音公司在20多年以前就提出这样的主张：“纵向型的固定组织会产生这样一种局面：由头衔和上意下达左右人的行为，不能自由行动。组织必须具有灵活性，一旦达到目的就可以随时解散。”并在下放权限的同时，废除职务分工制度，形成了横向型的组织。
该公司设有总经理和两名董事，没有设置部长和课长等领导职务。由董事指定的主要领导和公开招聘的副手提出年度计划和旨在实现目标的规划草案，并以在董事会上得到批准的形式委以预算的使用权和人事权，从而执行规划。
这种方式通过计划、实施、检查、落实的反复进行而取得了成果。
秘诀五：成果主义
把作为努力的成果反映到待遇上并进行积极、有意义的评价具有重要意义。把评价方法作为规则，并予以公布；使待遇具有公平性，并得到群众的认可，这是十分重要的。
案例之五：充分发挥员工的个性，宣传年收入是同行业中最高的
金枪鱼批发行业的东京八洲水产公司（员工60人），引进了在公布每月业绩的基础上根据小组和个人成果分配利润的思想。该公司还建立了得到员工称赞的机制，比如根据个人申报，使其提出“奖金申请书”。
在录用员工方面，该公司也采取比较灵活的态度，例如：如果录用大学生，也不拘泥于都是一流大学毕业生。
总之，该公司认为，没有框框、头脑灵活的人是难得的人才。该公司在“高收益、高工资”、“回报员工劳动”等口号下，开展了如下的活动：
第一，在水产界支付超过大型企业的最高的年收入；第二，不规定退休年龄，不降低工资，永远雇用，直到员工不想再工作为止；第三，每月向员工公布收支情况，实施“透明经营”。
由此看来，中小企业根据其组织特征和优势充分利用人才非常重要。中小企业的组织特征和优势是：通过经营者发挥领导作用，设想和意图迅速渗透，易于谋求组织革新；组织具有通融性和灵活性，由于信息共享，因而员工根据自己的想法采取行动的自由度增大，易于激发干劲；对每个员工的依赖度都很大，由于是中小规模，这样做的效果会产生重大影响，并可以立竿见影。