企业生存之道----创新与售后服务

【台湾《经济日报》四月二十四日文章】题：生存之道——创新（作者胡惠文）
今日的美国工业界可谓处于内外交攻的情形下，不仅国内市场逐渐被进口品侵占，而且出口品在国际市场上也缺乏竞争力。
在这种环境里，企业必须着重更新和发展科技，以增加生产力与提高产品品质。需知，企业成功的基础在于，具有价格竞争力和产品更新的速度性与有效性。
事实证明，降价竞争在美国颇为管用，而谁能在价格竞争下脱颖而出，就得看谁能制造又便宜又有创意的产品了。
今天，顾客谈到所谓“品质”时，不只是指产制过程是否正确，也包含了产品的价值，而价值的含义就很广了，准时交货、创新、成本合理均包括在内。虽然消费者都有“以低价，买好货”的概念，但具有创意的产品，纵使叫他们多掏点腰包，他们仍很乐意。
另一个有关“品质”的观念，来自售后服务。要知道无论多好的行销技巧也无法扭转坏产品给人的恶劣印象，相反，一项好产品却往往因售后服务不佳会迅速改变人们对它的好印象。所以，企业界在设计新产品时，不妨将人性因素考虑进去，提供消费者良好的售后服务，相信这种作法，一定可享有成功的果实。
满足消费者喜欢新产品的需求，对所有产业而言，都是极大的挑战。
传统上一些企业均很保守，不仅应鼓励他们应用突飞猛进的科技来保有目前的客户，也该利用科技来吸引新顾客。因此，制造商面临的另一项挑战就是如何将科技融入制造过程，以增加消费者的信赖度与达到生产效率化。
总之，维持企业生存的要素有二。一为产品创新，不仅要改善现有产品，也要发展新式产品，并考虑到顾客需求、产品品质、耐久性与可信度。同时，也得兼顾制造过程的便利性和成本控制。另一为服务性——产品设计强调人性观点，加强维修与服务。