推销员接待顾客七诀

【台湾《经济日报》四月二十五日文章】题：洞穿顾客心理（作者张月琴）
推销员和顾客洽谈生意时，最重要的是要针对顾客态度而有所应变。因此，一位优秀推销员必须具有因时、因地应变的能力。·了解共有心理现象·顾客的态度、表情固然因人而异，但也有其共同的心理现象，这就是顾客们大都喜欢受人恳切地接待及受人尊重。所谓推销，不外是推销商品与亲切感，所以对顾客必须表示敬意，更要以诚恳的态度相待。因此，推销时的态度与谈话，都要十分讲究与注意。·分别年龄和性别·如果你的顾客是老年人，则谈话内容要适合老年人的胃口；如果是年轻人，则要找适合年轻人的话题；对小孩子也不能忽视，必须谈些他们所喜欢的话题。顾客在社会各阶层普遍存在，甚至对于男性与女性顾客，谈话内容也须有所区别才好。·了解顾客性格·在谈话进行当中，推销员必须察知对方的性格，以便投其所好。例如，对注重理论的人，则谈话内容务必要求条理井然、层次分明；对注重情感的人，讲一些感性的事实，必能引起顾客的兴趣；对注重利益的顾客，则必须说明如何才能获利，最好举几个例子。此外，对犹豫不决的人，或是好好先生、疑心重的人，必须妥为应付，抓住他们的心理，才能收到实际效果。·迎合准顾客兴趣·洽谈生意时，与对方建立起和善的感情非常重要。尽量谈与对方兴趣相投的事情，对生意晤谈的进展会有莫大的助益。因此，推销员必须具备广博的知识，来应付各类型的顾客。·预知顾客的反应·
在洽谈生意的过程中，如察觉到对方不悦的表情，便须赶紧转换话题，进而努力从对方抵抗感最少的方面去洽谈生意。·莫与顾客争论·在推销过程中，千万不能与顾客有所争论，当顾客对商品的品质与性能优劣，提出反对的意见时，如果固执地和他争论是最愚蠢的了，例不如先接受他的意见，然后再逐项加以补充说明。·对顾客要有耐心·有些顾客喜欢逞威风，尤其是公司或机关的采购人员，他们甚至轻视推销员。如果碰到这种情形，千万不能发脾气，应该有良好的风度，忍耐力越高，就越能达到推销的目的。
某一位实业家曾说过：“早上出门的时候，一定要让自己心中充满了希望，以五月阳光般愉快的心情，开始工作。”这是非常重要的。