十多万游客　十多亿收益内地游客为香港带来“黄金周”

虽然旅游业一直是香港的经济支柱，但香港却从没有出现过像现在这样全社会都以极大的热情关注旅游业的状况：香港各种媒体以前所未有的篇幅、连篇累牍、不厌其烦地报道旅游业，香港坊间茶余饭后谈论的也是旅游业，而所有谈论的主角都是——内地游客。
为了吸引更多内地游客来港刺激旅游业发展，香港特区政府与中央政府协商从今年起取消了“香港游”配额限制，自此内地游客不断激增。2月、3月来港游客分别比去年同期增长70%和42%。
今年“五一”黄金周是内地取消“香港游”配额的第一个长假期，内地人游香港蔚然成风，也为疲弱的香港消费市场注入了活力，令其生机勃勃。
黄金五月50万内地客涌香江
早在4月，香港旅游业界就已经开始盘算“五一”黄金周将为香港旅游业带来怎样的丰收。他们预测，5月内地赴港游客将达到50万人次，比去年同期高出20%以上。单单“五一”黄金周期间，至少有4万内地游客访港。
但内地游客来港人数之多还是出乎香港业界的想象。4月底，内地赴港旅行团已开始大增，罗湖关口不时见到过关的内地游客排成长龙。到5月1日，内地到港游客达到高峰，仅从罗湖口岸过关的旅行团就有近400个，人数高达1·8万人，如果加上从其它口岸及机场入境的，至少有2万人抵港，创造了单日内地游客来港人数最高纪录。此后两天，内地游客仍然源源不绝，每天保持近万人的水平。
内地游客大量拥入，导致香港酒店爆满。香港三星、四星级饭店5月初的客房早已被预订一空，豪华、高档的五星级饭店也仅余少量客房，整个香港酒店业客房出租率高达90%以上。个别旅行团因为来不及订房，只能更改行程。
“五一”期间，香港海洋公园、山顶风景区、金紫荆广场到处可见内地游客，接送游客的旅游巴士排成长长一串，颇为壮观。亚洲最大的海洋主题公园———香港海洋公园更成为内地游客最喜爱的游览景点。仅5月1日，就有2·4万多人拥入海洋公园，比往日多出三分之一。为了满足内地观众，海洋公园将著名的海洋剧场的表演场次由一天两场增加到三场，但剧场依然“爆满”，3500多个座位无一虚席，许多游客只能站着观看演出。
细心的港人还发现，以往内地游客多数来自北京、上海、广东等地。如今，内地游客来自“五湖四海”，山西、陕西、云南、甘肃等西北、西南地区的游客也大幅增加。
疯狂购物香港商家喜上眉梢
大量内地游客的拥入，刺激了香港的消费市场，为香港带来滚滚财富，让港人喜上眉梢。
据统计，从去年起，内地游客已经超过美国客人成为在港消费最多的游客，人均消费达到5169港元。如果按50万内地游客来港计算，5月将为香港带来25亿多港元的收入。而香港一家传媒在街头进行访问调查后发现，“五一黄金周”来港的内地游客人均消费将达到1万港元，这让港人既惊讶又欢喜。
香港享有购物天堂的美誉，因而内地游客到香港第一项重大任务就是“购物”。其中，珠宝、服装、化妆品、手表、电器是购物重点。他们认为，与内地相比，香港货品品牌众多、式样新颖、潮流领先、价格便宜。
港岛铜锣湾地区是香港最繁华的商业区，店铺林立，大型百货公司众多，汇集了世界及香港众多知名服装、首饰、电器、皮具等品牌。这里店铺每平方英尺的租金达到338港元，租金之高仅次于纽约东第57街，被称为“寸金寸土”之地，一向是港人及各地旅游者购物的最佳场所。“五一”期间，铜锣湾游人如鲫，人山人海，几乎被内地游人所淹没。往日行人说的多是粤语，如今到处都有操着普通话及各地方言的内地游客，因而人们戏称这里是“内地方言大汇演”。
购买珠宝首饰，内地游客往往选择一些名店。在“周大福”“周生生”、“谢瑞麟”等一些老字号金店里，游客们舒服地坐在柜台前，一边选购珠宝、一边喝着店家免费提供的茶水。众多的款式、精致的手工再加上店员们耐心的介绍，往往引得游客们荷包大开，一掷千金。
“莎莎”是香港一家化妆品连锁店，如今在内地游客中可谓无人不知，凡是到香港的游客很少不入“莎莎”的门，算是在内地人心目中最知名的香港企业之一了。“莎莎”在香港有20多家连锁店，所卖的化妆品品种丰富，不但比内地便宜一半左右的价格，而且比香港一般的百货商店也便宜许多，因而赢得了“物美价廉”的声誉，受到内地游客的钟爱。
“五一”期间，“莎莎”在铜锣湾的4家连锁店顾客如潮，店堂内挤满了选购化妆品的内地游客，其中多数是女士。这些爱美的女士们不但要为自己选购可心的化妆品，还往往受亲朋好友的委托购买指定的化妆品。此外，她们还要买一些送给朋友同事。而陪同她们前来的丈夫或朋友，大多不愿挤在店内，而是三五成群聚在门外，拎着已采购的大包小包，抽烟聊天打发时光，这也成了“莎莎”门外一道独特的景观。
如此强大的购买力，使“五一黄金周”变成了香港商家的“黄金周”。香港餐饮、珠宝、服装、化妆品等的销售都比平常有两位数以上的增长。许多商铺甚至出现存货不足、紧急进货的情况。香港零售管理协会主席余鹏春表示，内地长假期为香港业界带来“希望”，尤其是新款名牌商品、珠宝、中成药及摄影器材等的销售尤其看好。
据统计，香港2001年共接待游客1373万人次，其中内地游客最多，达到444万人次，他们在港消费超过200亿港元，这对香港经济的发展具有巨大的促进作用。
优质服务赢得游客好口碑
香港人以肯干、务实、灵活而著称。既然内地游客能为香港带来巨大利益，那么如何保持“购物天堂的美誉”、如何赢得内地游客的口碑、吸引他们再来成为香港全社会关注的焦点。
在4月底，香港发生了一起内地游客购物被骗的事件，在香港引起强大反响。9名内地游客在导游的带领下以4万多港元购买了5只被诈称为“劳力士”第三代的“劳斯丹顿”手表，这些表其实每只仅价值数十元。此外，9名游客还花费2万多港元购买了假冒的钻石首饰。事情发生后，负责管理香港旅行社的香港旅游业议会高调介入，不但负责追回全部款项，而且还赠送9名内地客人两天免费香港游。
虽然是偶然事件，但一石激起千层浪。香港旅游发展局主席周梁淑怡、香港旅游业议会主席袁家齐等都表示，要严查事件，加强监管旅行社，建立健全投诉机制。
香港舆论也严厉谴责这些害群之马，《明报》等报纸发表多篇社评，要求香港旅游界整合出完整的鼓励和惩罚措施兼备的计划，奖优惩劣，保护香港购物天堂的美誉。
其实，为了保证游客尤其是内地游客的利益，香港旅游业议会从2月1日起已开始实施“百分百退款计划”。根据计划，香港旅游业议会所属的1000多家会员旅行社必须把引导旅客前往购物的商店的资料交给议会登记，保证这些商店必须承诺对其所售货物负责，顾客在购买货物后如有不满，可在14天内退还货物，并办理全数退款手续。如果旅行社或商店不能遵守承诺，旅游业议会将采取行动予以惩罚。
香港旅游业议会总干事董耀中表示，外来旅客如在香港购物受骗将会极大地损害香港的形象。为此，议会推出“百分百退款计划”，维护旅客的利益，提高香港旅游业的形象，吸引更多的游客前来香港。此外，香港特区立法会也于近日通过了《旅行代理商条例》，以提升香港旅行代理商的服务水平。
在“五一”期间，香港旅游发展局派出许多工作人员在旅客集中的地区发送“香港旅游锦囊”，向游客介绍香港“优质旅游服务”和“百分百退款计划”，耐心向旅客介绍购物须知，提供购物参考，让内地游客有宾至如归的感觉，体会香港的好客之道。香港特区政府入境处也采取灵活措施，缩短内地游客入境轮候时间，抒解过关难的问题。
几年前来过香港的内地游客可能对在香港所遇到的语言障碍记忆犹新。如今为了迎接内地游客，零售业服务员开始争相报读相关课程，狂练普通话。优质的服务赢得了内地游客的赞扬。香港《文汇报》的一项调查显示，“五一”期间，受访的90%以上的内地游客对香港印象非常好，80%对导游服务满意。

大批内地游客通过深圳罗湖口岸进入香港

浅水湾是内地游客的一个观光热点

内地游客们尽情品尝香港美食

来香度假的内地游客正在挑选金银饰品