亲眼所见才能成功

【英国《金融时报》4月15日文章】题：为何亲眼所见就是成功　
某些经理多半时候总是正确的。他们在激烈竞争中推出的产品和服务总能赢得客户。他们对客户的好恶及其原因有一种天生的直觉。即使不在前线阵地，他们也非常了解市场。他们既有敏锐的洞察力，又有深刻的见解。
以英图伊特公司创始人斯科特·库克为例。10多年来，这家美国软件公司一直制作畅销的个人财务软件Quicken.尽管公司推出Quicken软件时，市场上已经有了46种类似的软件，但Quicken不仅赢得了大部分客户的青睐，而且将市场规模扩大到原先的100倍。与其竞争对手不同，Quicken具有简单易操作的用户界面，而且安装快捷、简便。
库克的战略眼光就是认识到了安装个人财务软件的困难。稍加观察就能发现现有产品的不足之处，并找到较好的解决办法。库克此后还推出了其它成功的产品，比如帮助人们处理退税的TurboTax软件。
与我们合作的欧洲一家大石油集团告诉我们，有一家新成立的超大型连锁加油站正在取代它们的加油站。客户纷纷拥向竞争对手。可是，该集团没有一位经理亲自前往加油站，看看到底有哪些地方需要改进。相反，他们委托下属做市场调查。
令人悲哀的事实是：只要花10分钟，随便看一下竞争对手的加油站，就能明白问题所在。这家超大型连锁加油站有各种名牌食品、洁净的卫生间、友好的服务及快速结帐。而我们的合作公司只提供一种价格便宜的普通食品，卫生间也不那么干净，服务一般，石油价格更高，结帐速度慢。
为了避免这种困境，经理们有必要经常走出办公室，用用自己的眼睛。傻瓜都能看出长龙一样的队伍、面带愠色的顾客意味着结帐速度需要加快。