质量好价格基本合理交货准时可靠

【台湾《经济日报》三月十日文章】题：美国人给日本货打分数（作者梁炳球）
在二次大战前后若干年，日本货是“低级廉价品”的代名词，但目前这种现象已不复存在，日本的汽车、家电、照像机等早已席卷世界。即使在美国，日本货也是无孔不入。
日本货的形象在一般消费者心目中之急速窜升，已是不争的事实。然而一般美国厂商又持怎样的看法？最近，美国印第安那州立大学的两位教授齐基尔和奈特对这一问题作了调查，得到如下的资料。·产品评价良好·在产品方面，百分之六十五的美国厂商对日本货给予良好的评价，认为要比其他国家的高明。百分之五十五的人认为，日本厂商创意较其他国家为佳。他们认为，日本在研究发展方面投下的资金并不低。
西南部一家工厂的主管说：“过去我们和一家日本厂商来往，他们产的零件品质是百分之百，现在这家日本厂商利用一家美国工厂生产同样的零件，工人及检验员都是美国人，结果不良率达百分之二十五以上，这真叫我羞于启齿。”北部一家工厂的评语最具代表性：“过去二十年，日本货信誉有着‘非凡的转变’。”
百分之八十五的厂商认为，日本货的价格还算合理。百分之六十七的厂商认为，日本厂商善于讨价还价，百分之十二的厂商则持相反意见。·推广有待改进·大部分美国厂商同意，日本厂商的广告有助于促销产品。
至于问到：“日本的销售人员是否尊重美国经理”，百分之四十七的人无意见，百分之三十九的人同意，百分之十四的人则不同意。
西南部一位采购主管说：“沟通是最大的问题。此外，根据我个人的经验，他们在做第一次接触之后，往往一年半载就不再和我们保持联系，在维系关系方面所下的功夫不够。”
百分之五十一的采购经理认为，日本厂商交货时间很可靠，只有百分之十一持相反意见。但百分之七十五的美国厂商认为，日本公司是可靠的供应商。·行销研究做得好·调查结果显示，日本商品销售成功的主要因素之一是，行销研究做得很好。一名美国主管说：“我所认识的日本人相当聪明、友善、诚实，而且受过良好的教育。有些我们不懂的事情，他们也会向我们开导。”
百分之八十的人同意：“日本公司对国外客户的需要相当了解。”百分之七十六的人认为：“日本公司的研究资料搜集得相当完备。”百分之六十九的人同意，日本人对美国的经济制度十分熟悉。百分之五十五的人认为，日本人对国际贸易的规则很内行。在有关日工人的素质方面，有百分之七十九的美国厂商认为，日本工人的效率至少与美国工人旗鼓相当。·整体印象尚佳·综合以上看法，大部分美国厂商对日本厂商给予正面的评价。他们认为，日本人工作效率高，产品品质维持极佳的水准，销售价格还算合理，行销工作做得相当积极老练，谈判技巧相当高明，交货也甚为可靠，并且能迎合客户的需要，因此，日本商品才能在美国销售得极为成功。
当然，日本人也有他们的缺点，例如，不易沟通。