美国蓝领缺乏软技能

【美国《基督教科学箴言报》3月11日文章】题：美国工人缺乏软技能
华盛顿近郊一个打折商店里的收银机不仅记录入帐的现金，它还以醒目的字体提醒收银员对顾客说“你好”和“谢谢”。
收银机制造商NCR公司5年前开发了这种软件功能，现在它出售给零售商店的“绝大部分”收银机都有这种功能。这种电子提示清楚地表明，美国商业界仍然缺少具有所谓“软技能”的工人。
越来越多的公司开始报告，它们很难找到对顾客态度热情、有团队精神、遵守时间、英语标准的员工。
这种情况并非仅限于服务行业。全国制造商协会所作的一项调查显示，据一些制造商报告，钟点工有“严重缺陷”，而钟点工的申请者“缺乏堪被雇用的基本素质”，如守时、周到和职业道德。
该协会的一个劳工中心要求其14000个成员指出员工的缺陷及其对企业的影响。
2/3的调查对象说，工人缺乏软技能影响了它们保持生产水平及满足顾客需求的能力。
新泽西州伊丽莎白一家医院负责人力资源的副总裁威廉·迈黑尔说：“技术技能容易训练，而且也容易看出你掌握了它们没有。在像我们这样的行业中，服务对象密集，软技能绝对是第一重要的问题。”
但是，迈黑尔指出：“如今，一个年轻人穿着没有鞋带的旅游鞋和带窟窿的衣服走进你的办公室已是司空见惯的事情。这与15年前的情况不可同日而语。”
为了扭转这种趋势，这家医院最近采取了一种面试筛选方法，以盖洛普设计的行为测试方式检测求职者有无团队精神，能否发展工作关系。
有些人希望在年轻人开始第一份工作之前就对他们进行软技能灌输。例如，华盛顿肯特学区的学生的每一项品德课——如合作和讲求质量——都要打“就业与生活技能”分。
对软技能的培训由于工作场所不断变化的时俗而变得更加复杂。例如，在某些职业培训计划中，参加者本应穿套装、打领带。
“后来他们有了工作，而且往往是他们很满意的好工作，但没有人在5年里打过一次领带，”研究这个问题的托尼·普罗西奥说。“在20世纪90年代后期，雇主已不能再忽视这个问题，因为有软技能的人已经微乎其微。这已成为一个全国性的危机。”随着经济的复苏，“这个问题会再次出现”。