「贵，但是值得」

【《美国新闻与世界报道》文章】题：贵，但是值得（作者汤·彼得斯）
质量与服务乃是商场决胜的关键，以价格便宜取胜的时代已经过去了。无论是成衣业，还是半导体工厂，都已深刻体会到这一趋势。
美国达拉斯的寇蒂斯公司在激烈的竞争中就以“贵，但是值得”为口号脱颖而出。它的售价比同行高出百分之三十，但售前和售后服务却十分完善，因而店内电视机和录相机的销售状况极佳，利润比一般店自然高出许多。
普渡农场的高质量鲜鸡肉每磅要贵十多美分，但却没有使这家年营业额达八亿美元的公司的发展受到影响。它占有东海岸的波士顿、巴尔的摩等城市百分之五十以上的市场。
剑桥策略规划研究院为了找出企业策略对其成败的影响，进行了大规模的考察研究，结果发现最重要的因素是“公认的产品品质”，认为这是决定企业长期获利能力的基础，它比价格变动的因素更能影响市场占有率。
客户对维修厂家的选择也有此倾向，选择的主要考虑为“服务亲切”，“声誉良好”，而甚少考虑“便宜”或“地点方便”。
陶氏化学公司研究主管史尼德指出：“以前我们极力兴建最大的汽车厂，产品不一定精美，但产量很大，价格低廉。可是，六十年代和七十年代，外国产品开始涌入，我们感受到它们竞争的威胁。它们的优势并不在于快速地生产廉价物品，而在于品质较佳。”
虽然美国正在实施汽车进口自动设限，有些顾客都宁愿等六个月，而以原价再加三千美元购置本田Ａｃｃｏｒｄ轿车。为什么？这是值得每位企业人士深思的。（转载二月二十四日台湾《经济日报》）