泰国旅游业成果傲人

【台湾《经济日报》１１月８日报道】正努力朝“第五条小龙”迈进的泰国，在观光旅游业方面一向成果傲人，足以令先进国家旅客叹为观止。
位于湄南河畔的东方饭店连续五年荣获“世界第一”，芭达雅的皇家崖畔海滨旅馆经过几年来的发展，已有直追东方之势；１９８７年分别获得了两个国际旅游组织所颁赠的“最佳旅馆奖”。
和泰国其他著名旅馆一样，皇家崖畔旅馆在现代化的外表下，也充满了泰国风味与热带气息，但在管理方面则借重西方的专业人才与技术。它的总经理瑞士籍的法斯宾早在１９７３年开幕时即受聘于此。在他的统筹管理下，１３５０名泰籍员工对来自世界各地的顾客提供友善而周全的泰式服务，让人回味无穷。
所谓的泰式服务究竟有何特色？以这家旅馆为例，旅客一抵达大厅柜台报出姓名后，服务人员即带领其在面海的椅子上坐下等候休息，并送上饮料。不一会儿，柜台职员带着刻有旅客英文名字的铜牌及房间钥匙，引导旅客到房间，详细介绍房内的每一项设备及使用方法。大约五分钟后，“客房服务”送来茶水及水果；游泳池畔的服务生亦前来询问顾客是否立即下水游泳，以便准备浴巾及海滩椅。
诸如此类的服务，皆是微不足道的细节，但却使顾客有宾至如归的感觉，这大概就是泰国旅馆业能够在国际间脱颖而出的理由。