残品售出以后……

【美国《品质月刊》文章】上次回东京时，我丈夫和我买了一台索尼牌的激光唱盘。在小田急百货公司买此唱盘只花了七分钟，其中包括找到正确部门的时间，而店员填写帐单时弄错了名字，必须重写一次，也让我们等了一会几。
在日本，我们住在我公婆家里，是座叫相模厚的偏僻小城。他们急着要看儿子买了什么东西，第二天一早，我丈夫为他们打开了盒子。当他示范如何使用唱盘时，却发现是坏的。
因此，在十点钟小田急百货公司开店之前，我丈夫便准备好好大发雷霆一番。但是，九点五十分，他发泄一通的机会随着百货公司打来的一个电话而消失了
。
电话是我婆婆接的，那边的客气话讲了一大堆。原来是小田急百货公司的副总经理要为我们送一台新的激光唱盘来。五十分钟后，来了一辆计程车，从里面走出了那位副总经理和一位抱着一大堆东西、一个笔记板的年轻职员。这两位客人进门后行了个大礼。当那位年轻人念着工作日志上面记录他们设法弥补错误的过程时，他的头还是点个不停。
这项弥补行动开始于头一天下午四点三十分，店员发现售货有差错后便通知公司的警卫在门口拦截我丈夫。此项行动失败后，店员便去向主管报告。主管再向上司求援，最后在副总经理的指挥下成立了一个“全垒打小组”。他们唯一握有的线索就是一个名字和一张美国运通信用卡的号码。
那位店员记得顾客曾经问到“在美国使用这台激光唱盘有没有问题？”于是，他便打电话给东京附近的三十二家旅馆，询问他们是否有一对北美夫妇住进来。在毫无收获之后，他们便让一个职员留到晚上九点钟，打电话给纽约的美国运通总公司。该公司把我们在纽约的电话号码给了他。
当我的父母亲接到他的电话时，已经过了十一点。我母亲就把我公婆的电话号码告诉了他。
报告完毕，这位年轻人总算抬起了头。除了换给我们一台二百八十美元的新唱盘外，他们还送了一套毛巾，一盒蛋糕，还有一张肖邦的激光唱片。
三分钟以后，这两位略显倦容的客人向我们告辞，朝门外的计程车走去。突然，那位副总经理转过头来，原来他忘记为昨晚店员写错帐单让我们多等一会而道歉了。他希望我们能够谅解，因为那位店员是头一天刚上班。