高校应该如何提供服务

【英国《卫报》1月8日文章】题：不属于任何人的孩子（作者　凯特·考克森）
一位焦虑的父亲与刚上大一的女儿所在学校联系，询问女儿的情况。学校把这位父亲接来参观，这名学生却勃然大怒，公开表示这是对她本人自由的践踏。过于关心，还是不太关心——在对待潜质脆弱的学生的问题上，高等学府如何找到平衡点？
这就是高等教育学生服务经理协会所要解决的矛盾之一，该协会刚刚颁布了一套实践准则。英国留学生理事会也在制定一些标准，对高等学校照顾留学生的责任作出规定。
据诺丁汉特伦特大学学生服务处负责人萨莉·奥洛汉说：“与中小学不同，大学学生来自各个地方。高等学府对学生的问题应当给予适当的帮助，但很重要的一点是，我们应当弄清自己法律职责的范围。”
规定应当如何记录、保存和共享学生信息的《数据保护法案》和对学生及教员权利有重大影响的《人权法案》都已开始实施。去年9月当《歧视残疾人法案》下发到教育部门时，国家残障学生局估计它将给大学校园带来很大变化。
对高等学府来说，这些问题成了法律上的敏感区域。不过，大学忽视照顾学生的职责之类的案例还是很少发生。劳福德法律事务所教育顾问丹尼斯·法林顿说：“许多法律纠纷都是关于可能涉及违约的契约性问题，比如大学并未提供它曾承诺过的服务。要在教育系统内证明学校忽略了职责可能很困难。这些问题常常要通过质量监督局等部门来解决。”
赫尔大学高级讲师尼基·斯坦利认为，对限定大学职责范围的要求越来越多，这标志着学生和学校之间的关系出现变化。“我们正迅速朝着消费者模式转变，这种转变并不完全是负面的。以前，存在着一种漠不关心或家长式的教育方式，高等学府很少遇到麻烦。学生应当有权要求学校保证服务质量，这对学校来说也不无裨益。”
不单学生有权要求学校的服务质量，为子女承担教育费用的父母也是消费者。他们在接待日里来校参观，陪子女参加面试。如果他们对服务质量有所顾虑，或者更常见的是，对孩子的健康成长有所担心，他们都期待得到答案，打电话询问子女情况的父母数量也不断上升。
萨莉认为，在某些情况下，父母的担心可能与子女正处于走向独立的过渡时期有关。在承担对学生的法律责任和处理家长的询问要求两者之间取得平衡，对高等学府来说是一个难题。