经理流行聘指导

【香港《亚洲华尔街日报》1月18—20日（合刊）文章】题：经理决策（作者　凯文·沃伊特）
新加坡经理安德鲁·蔡坐在一家咖啡屋里，一边喝着牛奶咖啡，一边向卡伦·谭倾诉自己的心声。他向她讲述自己与别人的关系、奋斗的目标以及对生活中重大问题的困惑：“我在这里做什么？我想干什么？”
谭女士不是他的妻子，也不是他的顾问或宗教指导。她是他的经理指导，4个月来她一直在帮助蔡先生改进自己的交流和领导技巧。身为霍尼韦尔公司亚太地区经理的蔡先生说：“这种指导非常亲切，虽然我们是初次相识，我却好像是在与一位认识了20年的熟人谈话。”
蔡先生只是亚洲日益增多的聘用指导的经理人员之一。角色与啦啦队长和个人发展指导相同的经理指导就各种问题与客户讨论，鼓励他们克服困难，实现自己的目标。
新兴行业
经理指导是一个蒸蒸日上的行业。总部在美国的非盈利性机构国际指导联合会在全球范围内共有4500名会员，其中270名在亚洲。过去三年中，会员人数翻了一番。在日本，1997年有90名指导从盈利性学校“21世纪指导”学校毕业。1999年，总部在新加坡的培训公司亚洲指导公司在营业的第一年就为新加坡和香港的10名经理指导颁发了证书。去年，近120名指导完成了该公司的课程。该公司计划今年将培训课程扩大到中国、台湾、韩国、印度尼西亚、菲律宾、印度、泰国和马来西亚。一些管理咨询公司也开始在亚洲开设指导服务。
据《心理医疗财务通讯》报道，2000年美国20%接受调查的治疗专家增设了指导服务。指导甚至采用了劝告性语言，指导们“强迫客户走出安慰区”，“找到痛苦的根源”。事实上，指导与治疗之间的界限越来越模糊。
香港48岁的注册治疗专家梅拉妮·布赖恩既提供劝告也提供指导。布赖恩女士有15年临床心理治疗经验。她与其他越来越多的治疗专家一样，正在转向利润丰厚的个人指导行业。她说：“求助指导的人越来越多，因为这很流行，就像请个人教练。”
布赖恩女士还说，许多客户就工作相关问题请她提供指导，但实际上他们需要的是治疗。“对人们来说，告诉别人‘我去看我的指导’要比说‘我去找我的顾问’容易。”
啦啦队长
霍尼韦尔公司的蔡先生下决心请指导是在他出任地区经理6个月之际。当时，工作回顾表明他需要改进交流和领导技巧。公司人力资源部主任建议他去看一位经理指导。蔡先生说：“我的第一反应是‘我究竟出了什么问题？’如果公司觉得我不称职，为什么还让我干这个工作？但是，当我意识到这是一次学习的机会，而不是劳改拘留班时，我的想法变了。”
蔡先生发现，曾经帮助他一步一步走到现在这个位置的竞争天性和直截了当的工作方式正在妨碍他成为一名出色的经理。
自去年7月以来，蔡先生一直在与41岁的谭女士见面。他们每两周在咖啡屋或餐馆面谈两小时。每次见面，他们首先讨论蔡先生为实现上一次会面定下的目标所做的努力效果如何。
谭女士说，“强调正面因素”是指导中的重要内容，她鼓励客户自己寻找答案，对自己的目标提出具体的问题，找出实现目标的障碍，以及如何换一个角度看问题。
比如，谈到蔡先生作为“团队建设者”所存在的问题时，谭女士建议他把所有直接向他汇报工作的员工的优点和缺点写下来。蔡先生发现他很容易发现他们的缺点，但很难说出他们的优点。谭女士询问他对同事的看法，蔡先生说他意识到自己对员工的不良印象大多建立在经不起考验的证据上。谭女士留给他的家庭作业就是与员工交谈，并直截了当地问他们：“你的强项是什么？”
他说：“我认识到我犯了一个很多像我这样的中层经理所犯的错误。我们把管理当成了‘管理问题’，‘纠正’我们同事的问题，但那不是领导者所为。领导者应了解人们的强项，并依靠他们的强项。”
时髦之举
大多数公司为缺乏交流和领导技巧的中高层经理人员聘请指导。这通常是在经理们走上新岗位之际或是公司发生重大变化之时。
虽然很多人自己出钱请指导，但诸如霍尼韦尔和百事这样的公司一般每月要为每位经理支付200至300美元的指导费，通常是电话指导。
霍尼韦尔公司为“才干卓群”的雇员提供经理指导，这是公司培养领导者的计划的一部分。霍尼韦尔公司负责亚太地区人力资源的经理康妮·童最初建议蔡先生寻找一位指导。一些高级指导每天收费高达1万美元。
迄今为止，蔡先生及他的同事对经理指导的效果感到满意。童女士说：“安德鲁的经理说，接受指导之后，他在人际关系方面进步很大。”