“复眼管理”新思维

“复眼管理”新思维
顾客—竞争者—配销渠道—连锁—电脑化的组合运用，使得企业的经营环境变化多端，也充满了商机与风险。企业经营者要有鲜活弹性的策略思维，以“复眼”来侦测各方的动态和强度

关键词：复眼
甲壳类、昆虫类及其他少数节肢动物的视觉器。一般只有一对。每一复眼由少数或多数“个眼”组成。
【台湾《工商时报》11月30日文章】题：建立复眼管理的新思维（作者　陈明璋）
五维现代企管
自从冷战结束以来，市场的争夺战、对竞争优势的追求风起云涌，成为新时代的焦点。
在过去，企业关心的焦点是了解顾客的需求，只要将目标市场的客户照顾好，问题就不大。然而，随着消费者收入的提高，消费者的需求空间也呈多样化，很多人不想和别人一样，想追求自我满足与个性的实现。这时，有办法满足特定对象的竞争者就加入角逐。随着企业关注的焦点由顾客转向竞争，企业经营的策略空间扩大了很多，企业间的游戏规则也不再一成不变。
也因竞争者众，游戏规则一再受到挑战，使得经营的自主性受到许多干扰，结果，竞争者不再只限于本业，异业也常加入竞争的行列。在过去，电脑资讯业、通讯业及消费电子业本来壁垒分明，各不相干，但现在由于竞争与商机的出现，它们之间已经变成整合经营。
单有顾客与竞争者已让企业够忙碌了，企业必须眼观六路、耳听八方。随着掌握销售渠道变得日益重要与物流配送技术的改良与精进，企业再也不能不注意配销渠道的动态。
上述发展已呈现时代趋势，现今又因成长策略的运用，连锁经营异军突起。由于配销渠道的不断扩充和企业水平发展策略相结合，结果有了厂店兼具的需求。加上企业为扩大采购优势，借着不断在各地设立服务站或销售据点，产生了产销合一的优势。
最后，电脑的普及以及运用，使电脑本身成为产业与管理工具的组合。
从顾客—竞争者—配销渠道—连锁—电脑化的组合运用，使得企业的经营环境变化多端，也充满了商机与风险。从台湾企业的发展来看，传统的劳动密集型行业，如纺织成衣、自行车、塑料制品以及高科技的电子资讯产品等均由传统的对外贸易转型为对外投资，产销活动空间也不再局限于岛内，而是组合运用世界各地的优势资源，如增加东南亚与大陆的生产据点，并到欧美设立销售据点或建立全球运筹系统，这样经营空间势必要扩大。任何产业为求生存发展，都要走向区域化经营。
六路复眼招式
这种扩及海内外的经营，管理内涵不知有多少变化，广度、深度与往昔不可同日而语，在此状况下，企业应如何变革调适呢？
首先，企业经营者要有鲜活弹性的策略思维。既然变动来自各方，就要以“复眼”来侦测各方的动态和强度。过去，企业习惯于分析个别事件，并以“非白即黑”的二分法做策略选择，顶多是增加较多的选择题加以因应，如今面对十倍速时代，更要有望远镜、放大镜与显微镜等三镜的复眼观，不预设前提，也不做狂妄的价值认定，以资讯的多寡和正确与否作为决断的依据。
其次，企业管理应扩展延伸为复合化管理。现在出现许多描述这种现象的复合词，例如：强调产品服务组合（Proservice），产销合一的视野（Pro—Sumer），或是以既竞争又合作的竞合（Cooptition）取代竞争、全球视野与结合地缘的管理（Global　Management）以及配销渠道的连锁化管理（Chan—Chain　Management）。当然，复合化管理要逐段逐步提升，但要结合异业的力量，才会有与异业结合的策略联盟出现。
第三，企业内部也要有双轨式管理。由于专案管理的需求不断出现，企业才有矩阵组织（Matrix　Organization）的出现。譬如在正常的研发外，还应有特别的专案研发设计，正常的管理为处理已定型的业务，来自各方的挑战与商机则必须另设特别基金与专人来处理，企业可以对内与对外分别设置征求计划与构想的专案小组，向员工与大众购买创意、知识及投入热情，以拓展企业的发展空间。
第四，对企业员工的再教育应予以制度化。既然“变”已成常态，员工必须时常学习，才能有鲜活弹性的思维，才能用“复眼”看待这个多元化的变动社会，才会有“复心”来寻找新的商机。
第五，企业要肯定多种价值的重要性。过去企业重视品质的价值，未来，要更加重视人性化管理的价值。同时对产品附加价值的质价与智价给予更多的奖励和肯定，且对快速反应的时间价值给予实质的量化管理。
最后，企业除强化人性化的情商之外，应更加重视内部员工智商的开发与创造力商数的培养和使用。换言之，唯有重视员工能力的开发、人性价值的相处艺术及创新气候的培养，才有鲜活弹性思维的环境。如此，复合式管理模式才能持续发展与生根。