独辟蹊径的经营者（下）

没落行业起死回生
有的时候，事业会像老房子一样，开始解体。原因可能是某些行业已经发展到了成熟阶段，不再成长。也有的时候是在全国性的大连锁店或折扣店的威胁下，不得不退避三舍。当产品太普通、缺乏特色时，也会发生问题。
６０年代与７０年代的美国，餐车和汽车餐馆等类型的餐厅几乎已经落伍了，在连锁速食店与快餐店的痛击下纷纷销声匿迹。现在则又卷土重来，加上了穿梭的侍者，闪闪发亮的自动点唱机、浓郁的奶香与双份炸薯条，令人耳目一新。
不要只是遵从别人的标准，要自己设定标准。为了达到这个目的，产品要设计得比别人好，包装得比别人精致，说明比别人清楚，还要提供比别人周到的售后服务。低成本的供应商
买卖的方式都要尽可能直接，还要把经常性开销减至最低。
然后，你就可以束手不管了，只要你做得对，顾客自然会蜂拥而至。
这种趋势带动了美国西岸货仓式商店的风行。商人把原本用来处理物资的大货仓，变成面积有１０万平方英尺的大商场，商品以成本加上１２％的低价出售。与经营目标融为一体
为什么有些公司在创业目标或主要事业都已经改变的情况下，仍然能够延续数百年。研究的结论是，这些屹立不摇的公司都有个魅力十足的领袖（通常也就是公司创办人），留下不可磨灭的影响，并为追随者立下道德规范。
此外，是因为他们已与经营目标合而为一，不单是在设法达到目标而已。
他们并不只是在提供某种产品或服务，他们与整个世界相互影响，息息相关。
一家新创的尿片公司可能会以“提供全美最洁白的尿片”为目标，这目标值得喝采，但是如果能改为以“为母亲和新生儿提供最大的协助”为宗旨，不是更好吗？
一般人花钱的时候都有点紧张。所以如果能在包装、服务或零售店的环境上营造一种幽默、活泼的气氛，顾客就会喜欢光顾。
当顾客越来越喜欢来逛逛的时候，才会掏腰包买东西。塑造欢乐的气氛
零售业已经变成半娱乐事业、半商品销售业。成功的狩猎装与旅行装零售店香蕉国就深明此理：店里所有的装饰、音乐、标帜与商品的每一个小节，都令顾客恍若置身另一个时空。
如果你不能从事业上得到点兴趣，你会怀疑自己为什么踏入商业这一行。笑声与幽默是商场上的金丝雀，如果员工、顾客和供应商在你的公司里都不能开怀欢笑，那么一定有什么地方不对劲。
（下）