企业如何适应新一代工人的特殊需要

【美国《幸福》杂志六月号文章】雅皮士对美国出版业的影响是没有多大怀疑的，这是因为美国出版业继续出版大量读物，谈论我国这一批年轻的、地位高的和受过教育的人的深刻意义。在《金领工人》（艾迪生—韦斯利出版公司出版）一书中，罗伯特·凯勒论述了他们作为雇员的作用。他说，他们是“一代新型工人”，并说企业界必须适应他们的特殊需要和需求。
凯勒的核心思想是，这代新工人同知识打交道，而不是跟货物和劳务打交道。他举出的“知识工人”的例子中大部分是工程师、律师、各种类型的分析家、编辑、程序编制人员和计划人员。他表示，甚至在传统机构里工作的现场行政管理人员现在都懂得，他们已经进入了信息时代。但是凯勒说，这些行政管理人员常常不理解，新的一代太有知识了，不能用传统的方法来管理他们。
罗伯特·凯勒说，他在过去十年中一直在观察这一代新人的工作情况。他说：“他们富有想象力、有创新精神。他们从事解决复杂问题的工作，而不是从事官僚机构的单调乏味的工作或机械地例行公事。”跟前几代“驯服的”工人所不同的是，金领工人“对厌烦的事情几乎无法容忍”。他们希望得到“有趣的工作和令人满意的感情关系”，这就是说必须使他们得到“一种激励工作的心理和社会因素”。他们经常感到“对他们没他们得到“一种激励工作的心理和社会因素”。他们经常感到“对他们没有充分利用，而对他们的监督又太多”，这是一点也不奇怪的。“实际上他们喜欢自己管理自己”，因为“接受命令有辱于他们的才智，结果常常使他们发挥不了创造性”。凯勒对可能会读到这段文字并打算用某种象征性的安抚措施来同他们相处的经理人员提出了警告。他说，“由于他们很了解心理学”，这代新型工人是无法愚弄的。凯勒很注重金领工人和他们上一代人之间某种心理上的区别。首先，他注意到，新型的一代自视甚高，因为这一代人是在容易得到父母允许的家庭里长大成人的，在这样的家庭里，父母处处都尊重孩子们的意见。他还注意到，这些孩子们是在相对说来比较富足的年代里成长的，使他们容易认为这个世界是他们的聚宝盆。
据说，这些区别对企业管理有很大的影响。首先，企业必须对“公司民主有新的看法”，其中讨论和参与其事起着突出的作用。由于年轻人惯于谈很多关于他们自己的事情，所以监督人员最好要学会洗耳恭听。公司方面还必须准备支付优厚的报酬，但决不可指望这一代新型的工人把全部精力都用在工作上。金领工人希望有许多业余时间，以便——比如说——进行一些健身活动。此外，他们往往需要时间在事业上求得进取，以造就自己。凯勒说，这一代新型工人中许多人将拒绝为那些制造核武器或同南非做生意的公司工作。他还说，有相当一批金领工人“准备对残次产品、骗人的说法、歧视性的政策、不适当的金融行为以及不安全或不健全的做法进行告发”。
凯勒写的这帮人在某些方面确实是不同的。最大的差别之一是，他们坚决要把青年期比以前的青年认为合适的青年期延长十年左右。雅皮士仍然有自己的文化，其中感官享受和消费方式起了相当大的作用。这种生活方式对工作场所会有所影响。但是，他认为，从根本上来说，金领工人比以前的一代工人好，这肯定是错误的。他还认为，他们自己的好恶将在劳工市场上起主宰作用，这也是错误的。