巡回管理法-------最佳管理学的核心

清除官僚主义恶习我们说过，要在战略方面取得持久的优势只有两条路可走：不断创新和为顾客提供优质服务。而且，实现上述两点中的任何一点都取决于是否有主人翁感，也就是说，要依靠这个组织中每个人作出创造性的贡献。那么最妨碍发挥主人翁精神的因素是什么？就是不必要的官僚主义繁文缛节。因而，清除官僚主义恶习就成了要优先处理的头号问题。
如果你想做一件事，你就必须动手干起来！马克斯—斯潘塞公司即将退休的总裁西夫曾一度着手减少这家英国零售商的日常文书。十二个月后，他砍掉了百分之八十
——一年减少文书约二千六百万页。事情就是要这样干才行。巡回管理法《最佳管理学的基本思想》一书主要是论述“巡回管理法”，它反复强调身体力行，现场听取意见和面对面的指导。
“巡回管理法”包括至少三项主要活动，这三项活动通常都是同时进行的。它们是：听、教和提供便利。听属于“保持联系”部分，从供应商、用户以及你自己的人那里听取第一手的未被曲解的意见。听，本身就是一种管理形式。它还是一种教导（和指导）行动。简单地说，各种意见必须面对面地交换。巡回管理法会使你暴露无遗，能暴露你听取意见的能力，暴露你是诚实的还是不诚实的。你的工作是否有连贯性也暴露在最严格的监督者——计时工人——的眼前。
一位富有经验的巡回管理人员回忆起他第一次大胆地走出他的办公室，开始一段对他来说是全然陌生的经历。他说：“我和下面失去了联系。我希望亲眼看到我分管的部门的情况。我走出办公室，走向咖啡座。当时正在休息时间，大家挤在咖啡座里，谈论着我们刚推出的新产品。当我走到他们中间时，人们正谈到如何改进生产流程。然后他们注意到我，谈话顿时停了下来。我看出他们的脸上出现的惊奇表情：“他来这里做什么？”
“我不知道让我的双手做什么好，于是我把手放在衣袋里。当时我真是尴尬极了。
“我深深地吸了口气，呷了一口咖啡，松了松领带，设法让人看上去随便一些。我是去听取意见的，但他们却什么也没有对我讲。
“但是第二天我又到那里去了，人们还是没有开口说什么，但我却坚持这样做下去。我走到他们的办公桌前去看望他们。我认识到，这些人对我们公司的处境，我们的前途，以及如何改进我们产品的了解，超过了我原先的预料。现在，到处转转对我来说已经是一项经常性工作。我们只是听听就能从他们那里学到多得惊人的东西。”
必须强调，教导并不意味着告诉别人该干什么，而是意味着以一种直接的、没有废话的方式告诉人们，你认为世界上哪些是重要的东西。如果你经常地进行提问活动，就会很容易地做到这一点。这是巡回管理过程的一个重大组成部分。毋庸置疑，你提问的方式，以及其它种种方式，都会受到人们的注意和引起人们的看法。
贝尔实验室的一位高级经理对巡回管理法三大要素中的第三要素“提供便利”作了十分贴切的描述：“我的工作？凌晨三点起来为一个研究小组管复印机，因为上午要研究他们的项目。我花一半时间问一些愚蠢的问题：‘有什么烦恼吗？’‘哪儿有毛病？’结果很少有什么大不了的事，而常常是些小问题。一小批人需要一台个人计算机，但是为了弄到一台，他们要经历烦琐的预算手续。我在四十八小时之内就给他们搞到一台。还有诸如此类的事。排除干扰，解决一些小的困难。你知道，只有你人在那里，你才能干这些事。碰到这类事谁也不会来找你，他们认为这样的事太小了，不值得来打扰你。”
我们要补充的是：重大问题几乎总是那些小问题酿成的，因为小问题会产生累积的影响。