重视市场调查促使改进产品

【《亚洲华尔街日报》四月二十二日文章】题：调查人员知道与消费者有关的各种数据（作者约翰·科滕）
你知道人们在一杯饮料里放几块冰吗？可口可乐公司知道。
你知道人们在拿到一盒椒盐卷饼时，通常是先吃破的，还是先吃整的？不妨去问弗里托—莱公司。
大公司能够说出连消费者本人都不知道的与消费者有关的各种数据
——从人们头痛多少次，到他们用真空吸尘器吸掉多少灰尘。这些公司知道消费者给孩子们换多少次尿布，丢多少次牙膏盖，对汽车商有什么想法。
在商人们看来，这并不是微不足道的小事。金伯利—克拉克公司负责市场调查的副总经理史蒂芬·方丹说，“有关消费者的情况，你了解得越多越好。你决不会想到，一个很小的情况有可能导致一种产品的改进。”
柯达公司的调查人员了解到，业余摄影爱好者每年拍坏的照片有二十多亿张。于是，这些调查人员决定亲眼看看一万张拍坏的照片，以找出毛病在哪里。他们的调查为该公司盘式相机的设计提供了好几种设想。
生产真空吸尘器的胡佛公司说，该公司曾经怀疑人们在一次调查中谈到的这样一个情况：他们用真空吸尘器打扫屋子一星期要花一个钟头。因此，该公司在某些型号的吸尘器上装上定时器，用这种装有定时器的吸尘器换回用户手里的吸尘器。这些定时器表明，人们用吸尘器打扫屋子实际上一周花三十五分钟。
调查的窍门之一是“观其行”而不是“听其言”。例如，美国人几乎总是对调查人员说，关于洗发剂，最重要的是它能把头发洗干净到什么程度。可是当调查人员把货样拿出来给人们看时，他们干的第一件事是闻一闻有没有香味。