升职不是梦　蓝领干劲足

【英国《金融时报》9月3日文章】题：从没有前途的工作到充满希望的职业
39岁的布鲁诺·伦德比曾是一位普普通通的薪水低、地位低的体力劳动者，经常加班，而且似乎不可能有什么好的前途。
由于缺乏正规的学历，伦德比退伍后便从事清洁工作。后来，他出人意料地在丹麦服务集团ISS提供的管理培训计划中找到了发展机会。现在，他坐在纤尘不染、有空调设备的办公室里，指挥着该集团在大哥本哈根地区的所有损害控制活动。
ISS集团在欧洲、亚洲和拉丁美洲的36个国家承包清洁和其他工作，拥有雇员27.2万人。从向体力劳动者提供升迁机会的角度看，该公司仍然是服务业的一个例外。
特斯科超市有限公司是英国私营部门最大的公司，拥有雇员21万人。公司最近正式确定了一项制度，挖掘摆货架的工人与款台收银员的管理潜力。
人力资源部经理克莱尔·查普曼说：“尊重顾客的人就有发展潜力。”
ISS集团承认，提供升职机会改变了它与蓝领工人合同的性质，提高了双方的预期，而这种预期有时是无法实现的。
该集团的“五星”管理培训计划已经实施10多年了，每年培训约800名员工。公司还在哥本哈根与瑞士国际管理发展研究院合办了一所大学，培训高级经理。
但一些雇员升任经理的希望可能会落空。因此，人力资源部经理马丁·克里斯滕森说，下一步就是将权力下放。根据合同，清洁组主管将为利润和亏损及客户服务的质量承担责任，并负责培训和安排轮班。
去年11月，公司在挪威设立了内部的就业网站，以增加雇员的跨国流动性。无法进入该内部网的职工可以得到关于空缺职位的打印材料。
公司还计划将购股计划变成一年一度的活动。根据该计划，雇员可以按市场价35%的价格定期购买公司股票。
目前，这些政策还没有推广到ISS有业务活动的所有国家，尤其是亚洲小国。
迄今为止，这些政策在改善蓝领工作的质量方面发挥了多大作用？克里斯滕森说：“在我们这个行业，大多数人都没有接受过良好教育，人员更替率很高，每年高达80%至90%。”就ISS集团而言，在企业文化已经成熟的丹麦只有20%，而在正对新收购的企业进行融合的奥地利，人员更替率超过80%。
衡量质量的另一个指标是全职工作与兼职工作的比例。克里斯滕森说，为降低员工成本和避免高额社会保障支出，大部分清洁公司都雇用兼职工人。
ISS曾计划在2000年使全职职工的比例达到80%。到目前为止，这个数字为52%。
对伦德比来说，升职使他对公司忠心耿耿，并提高了他的自我评价。
伦德比说：“如果你必须每天和人打交道，那么个人的技能往往比高学历更重要。我是个讲究实际的人，不是书呆子。我是从底层做起的，所以对业务了如指掌。我知道其中的漏洞和困难。”