网络公司兴衰之道（经营之道）

【美国《基督教科学箴言报》8月8日文章】题：区分网络公司的成功者与失败者
现在，似乎所有的网络公司注定要倒闭，正如一年多前所有网络公司被认为注定会成功的传奇一样。
然而，事实上是有一些网络公司成功了，但是其他大部分网络公司则完全失败。有6个因素区分成功者与失败者。
与破产的网络公司相比，成功者具有以下特点：（1）具有锐利眼光的强大管理班子；（2）无可挑剔地经营对客户友好的网站；（3）出众的客户服务———这些将带来（4）非常有利的声誉；（5）稳固的客户忠诚；（6）市场份额的主导地位。
几乎所有成功企业都具备这6个特征。尽管经济低迷，很多成功企业，如E＊trade、eBa y、AOL、DLJ　Direct等公司的盈利仍然在增加，特别是在大部分成功企业所属的技术领域。eBa y首席执行官梅格·惠特曼建立了一项拥有稳定利润、良好客户群的生意。这项生意享有良好的声誉、客户的忠诚，以及3000多万注册用户的市场垄断地位。1999年和2000年，eBa y不仅仅盈利，而且在此期间的盈利增长高达500%。
同样重要的是，很多被广泛报道的对网络公司的成功极其重要并能引导其决策的因素并没有有效地区分成功者与失败者。
因此，那些拥有低成本结构、专有技术、高效配送体系和雄厚资金的网络公司并不一定会成功。例如，Pet s．com、eTo y s．com和Garden．com等公司耗尽自己的雄厚资金，花费巨额广告费以营造客户意识和积极态度，并增加产品购置，以期提高销售额和利润。相反，这只增加了亏损。在Pets．com的案例中，这家公司为每一位新顾客花费185美元，却只能售出价值35美元的宠物食品。
这些区分网络公司成功与失败的因素遵循一条简单的逻辑：要想在网络经济中获得成功，公司在起步之初就必须建立经验丰富、有远见卓识的管理班子。这样的管理班子才能把目标客户吸引到友好而完备的接待室（网站），并实行一贯的优质服务。