芯片巨头的生死抉择——英特尔总裁谈电子商务及因特网

【德国《经济周刊》7月27日一期文章】题：英特尔公司总裁克雷格·巴雷特谈这家芯片生产商向网络公司的转变
《经济周刊》记者问：巴雷特先生，从哪里可以看出一家企业的商务基础是建立在因特网的基础上？
克雷格·巴雷特答：我们早已认识到，对最终用户的电子商务仅仅是蛋糕上的糖霜。蛋糕本身只能是企业间电子商务部分，在这里进行的业务占90%。因此对英特尔公司来说，成为网络公司意味着，我们必须转变成百分之百的电子商务企业。不仅仅是考虑到购买和销售，而且也考虑到信息转让和与顾客的相互作用。我们打算提高我们的竞争能力和生产率，更好地组织企业内部的生产过程，并且能够赚钱。此外，我们打算表明，我们能够使用我们出售给世界其他地区的技术。
由于采取这些措施，我们正在顺利地实现我们的目标：我们在2000年取得了310亿美元的电子商务营业额。如今我们顾客服务部的分析家们在相同时间内登记的订单增加了40%，他们与高档次的顾客打交道的时间比在采用网络之前增加了48%。并且我们使处理订单的错误率下降了75%。　
问：这对您的顾客和供货者的关系会产生怎样的影响？
答：在顾客服务方面可以得到迄今为止最大的好处。现在顾客随时和从任何地方都可以得到对他们的企业来说最重要的信息。我们系统中的交易有约1/4是顾客在下班后进行的。设计者们告诉我们，他们的设计周期通过因特网缩短了1—3个星期。因特网真的带来了我们所希望的东西：它使我们的错误率下降了，并且缩短了收到订单和在工厂里开始生产之间的准备时间。
问：您的顾客和伙伴公司是否也毫无困难地跟着干呢？
答：起初我们以为，我们的一些亚洲顾客可能需要很长的试运行时间。但事实上他们比我们的美国顾客适应得要快。我们曾派人到亚洲向顾客宣传：“将来我们将这样与你们交往。”几个月后，一些顾客提出了改进建议。我们在亚洲很早就做到了百分之百的电子商务，远远快于在美国的进展。
问：企业领导人还能承受只是试验性地玩一点儿因特网吗？
答：我不认为如今人们还有另外一种选择。如果想保持竞争力的话，那么肯定没有别的选择。不拥有这种能力就没有竞争力，这一点尤其适用于世界市场。
格罗夫说过，5年后将不再有网络公司，而是只有公司。我们可以就将来会有多少网络公司生存下去展开讨论。我们也可以就这些公司何时将开始赢利展开讨论。但我们不能讨论英特尔公司———或者思科系统公司或者戴尔计算机公司———是否会成为百分之百的电子商务企业。我们必将这样做，并将因此节省数十亿美元。
问：因特网如何改变您的工作？
答：总裁必须作决定，他的企业在哪些领域从事经营活动，遵循哪些商务计划，企业怎样能够在其市场上保持竞争力。因特网可以帮助总裁作出这些决定。但我不认为，因特网已在这方面引起巨大的变化。主要是如今我们得到信息比以前快了。以前我们从报纸上获得信息，后来通过文传得到信息，现在我们从网上得到信息。
因特网也没有减少旅行的必要性。而是相反：由于因特网把全世界的经济竞争场所拉平了，并使得企业在发展中国家———亚洲、东欧和拉美———大量投资，人们不得不更多地旅行。过去我们的业务有2/3是在北美进行的，现在我们在北美进行的业务仅占一半，在亚洲进行的业务超过了1/3。
图片：
克雷格·巴雷特