企业领导人管理员工的二十一点技巧

企业管理制度和方法必须考虑到本国的社会、文化、政治、经济环境，适合于工业先进国家的企业管理制度，不见得就适合本国的企业环境。
如何才能订出适合企业本身的管理制度和方法呢？最重要的就是要尽可能去认识各种管理制度和方法，去了解各种制度产生的背景，深入研究各种制度适用的场合，不要先入为主。管理方法一定要适应企业的环境，由于各国企业的环境不相同，因此不可能有哪一种管理制度能够适用于所有企业。即使在同一个企业内部，对不同部门的员工有时也要采取不同的管理方法。管理制度也有时间性，由于企业所处的情况常随时间的不同而不同，管理制度和方法必须因时、因地、因人而变。
传统式的老板利用咆哮或威胁来制造恐惧。他驱使下属，划分等级，仗恃权力，采取超然、优越的态度。总之，“老板作风”使工作变得沉闷无聊，而成功的领导人物，则会使一切显得趣味盎然。对于重视领导的人，我们可提供以下二十一点建议，这些也都是管理的技巧。
一、让每个人都了解自己的地位，不要忘记定期和他们讨论他们的工作表现。
二、给与奖赏，但奖赏要与成就相当。
三、如有某种改变，应事先通知。员工如能先接到通知，工作效率一定比较高。
四、让员工参与同他们切身有关的计划和决策。
五、信任员工，赢得他们的忠诚和信赖。
六、实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事物，对他们的认识就是你的资本。
七、聆听属下的建议，他们也有好主意。
八、如果有人举止怪异，应该追查。
九、尽可能委婉地让大家知道你的想法，没有人喜欢被蒙在鼓里。
十、解释“为什么”要做某事，如此员工会把事情做得更好。
十一、万一你犯了错误，立刻承认，并且表示歉意；如果你推卸责任，责怪旁人，别人一定会瞧不起你。
十二、告知员工他所担负职务的重要性，让他们有安全感。
十三、提出建设性的批评，批评要有理由，并找出改进的方法。
十四、在责备某人之前，先指出他的优点，表示你只是希望能够帮助他。
十五、以身作则，树立好榜样。
十六、言行一致，不要让员工弄不清楚到底该做什么。
十七、把握住每一个机会，表明你以员工为骄傲，这样能使他们发挥最大的潜力。
十八、假如有人发牢骚，需赶紧找出他的不满之处。
十九、尽最大可能，安抚不满的情绪，否则所有的人都会受到波及。
二十、订定长、短期目标，以便让人们据以衡量自己的进步。
二十一、支持你的员工，应有的权力与责任是不可分的。
（殷玉书编自香港《信报》）