丹麦银行业服务以人为本

丹麦两个最大的银行以新的“招徕客户的方式”捍卫本国市场。通过设立一系列完整的电子产品，提供从家庭银行业务到股票经纪业务和金融新闻与分析的所有服务
【英国《金融时报》5月25日文章】题：以不变应万变
几年前，当因特网刚刚出现时，一些金融服务专家预言，电子银行业的到来将打破丹麦银行和联合银行——丹麦两个最大的银行——对市场的双强垄断局面。
但是，这种预言尚未实现。于斯克银行目前是该国的第三大银行，但依然不能与丹麦银行和联合银行相比，虽然它在网络竞赛中起步较快。在其他许多银行甚至还没来得及将电子战略形成书面材料几个月前，于斯克银行便建成并运行与苹果麦金托什计算机和个人电脑兼容的电子银行设备。
丹麦银行和联合银行（已经与斯德哥尔摩的北欧银行集团合并）通过设立一系列完整的电子产品来弥补起步时动作缓慢造成的后果，这些产品提供了从家庭银行业务到股票经纪业务和金融新闻与分析的所有服务。就像摩根公司一年多前所预测的，丹麦银行和联合银行同该地区其他大的竞争者一样，如今处于因特网银行业的领先位置，而且证明它们能以新的“招徕客户的方式”捍卫其本国市场。
1999年底，丹麦银行拥有15万个电子客户，如今，该银行声称其电子客户已经超过52万个，而且，它最近加强了自身的电子金融设备，向客户提供获取股票研究和经济与金融新闻的方法。
北欧银行集团去年获得英国金融服务业杂志《银行家》评选的全球“最佳网络业务战略”奖。该集团目前在整个北欧和其他市场拥有230万电子客户。北欧银行集团希望其电子客户的总数到2002年初增至270万，其中大约有50万将在丹麦。
这两家银行决心要赢得并保持电子客户，这使它们进入了远离其传统业务的经营领域。网上购物便是一个例子。如今，丹麦银行的客户可以使用他们银行的网站购买从拳击短裤到图书的任何商品。北欧银行集团的网上购物门户网站——索罗市场今年初在丹麦开张，通过它可以购买500多家零售商的货品。
像丹麦银行的网站——丹麦网络银行一样，索罗市场可以通过母公司的主要网站进入，它专门为网上消费者提供安全支付转账业务。
在网上选购的商品的货款直接从客户的账户支出，转入商家的账户，而银行不对该项服务收费。