创新者永存

过去5年全球的工商环境已经无可挽回地改变了，以网络为中心和由信息驱动的全球性网络革命的特征已经扎下根。真正的创新是某种较为深刻的东西———新的思维方式、商业程序的改变，甚至是组织结构中的一道裂痕
【美国《商业周刊》4月9日一期文章】题：创新大师（作者　埃米·科尔蒂斯）
整整一年前，经济既令人兴奋又让人困惑。在似乎拥有无限的创造财富能力的网络公司推动下，纳斯达克股市首次突破5000点大关。然而从去年3月以来，这些新的真实情况却屡屡被破坏。盈利毕竟是重要的。实物经济的一班人马重新占领了工商体系的最高位置。
创新高于一切
但是，过去5年大搞实验和创造的这个令人难以置信的时期，已经无可挽回地改变了工商环境。以网络为中心和由信息驱动的全球性网络革命的特征已经扎下根。像亚马孙网上公司这样的暴发户，不论在财务上多么拮据，已经使消费者对商家为顾客提供服务的期望提高。因特网所释放出的新的商业模式正在继续演变。像称为纳普斯特公司的音乐交换奇迹这样带来巨大变化的事件，也将搅翻另外一些产业，使现状彻底改变。与此同时，一度温顺的消费者已经觉醒，意识到自己的新威力；全球的社会和环境保护积极分子正在对资本主义的一些制度提出挑战。
这么说，什么事情打紧？一言以蔽之：创新。在脚下山摇地动的时候，各公司比以往任何时刻都更加需要向前看，准备跃进到新天地。
对被“创造性破坏”的力量所左右的公司来说，创新似乎是一条很单薄的生命线。一种新的牙膏味道、塞入微软文字处理软件之中的一项新的特色，或者在福特面包车的仪表板上添加的一种新装置，这些都有什么意义？除了给消费者们带来使头脑迟钝的冷漠之外，这种改进就是被迅速抄袭。但是，真正的创新则是某种较为深刻的东西——新的思维方式、商业程序的改变，甚至是组织结构中的一道裂痕。
创新可能引起不安——这完全是出于好意。创造力的一个源泉是一个新的竞争对手的幽灵：他在一间汽车库里苦干，企图搞出一项能够消灭现有企业的革命性技术。
但是，曾几何时，创新并非总是这样具有威胁性。要想认识到情况有了多么大的变化，回想一下1950年左右的美国电话电报公司的贝尔实验室。“贝尔大妈”的这个研究机构象征着创新的一个模式：被关在实验室里的天才科学家设计新的材料、零部件和软件；他们的雇主然后将其拿去获取专利，并最终用来改进产品或者创造新的产品。行业秘密被严加保守，一家公司所产生的专利越多，它在创新方面吹嘘的权利也就越大。
今天，创新不是简单地、甚至并不是主要与设计产品有关。更加经常地，它所涉及的是创造某种顾客们甚至不知道自己想要的东西或者将其交付使用的一种新方法。例如，石油公司现在仍然靠出售燃料赚钱。但是，燃料从哪里来？它们找到宝贵原油的方法越来越多地是通过在大量数据资料中沙里淘金。它们最终出售给顾客的东西可能完全不像石油。就北卡罗来纳州莎洛特的杜克能源公司的情况来说，所谓的“产品”可能是所节省的能源费用——杜克公司为顾客进行系统升级以节约电力，并与之分享节省下来的钱。绿色电力倡导者阿莫里·罗文斯更进一步：他所提倡的是以氢为燃料的“超级轿车”。这种轿车有朝一日将会发出能够返销给供电系统的剩余电力。难以置信吗？最为如此的莫过于纳普斯特公司。它单枪匹马地将音乐行业拉入了21世纪。80年代，当光盘首次将数字式音乐带给大众的时候，没有人曾经想象到这种分销数字式音乐文件的做法。
对服务创新的追求是充满激情的和普遍的。在数字产业中，从商业软件到音乐和电影等每样东西，最终都会以订购方式在网上出售。这一趋势是美国在线—时代华纳公司合并背后的一大动机。类似的商业模式在异乎寻常的地方涌现。考虑一下通用电气公司的喷气式发动机买卖。以一笔综合性收费，该公司向航空公司出售在一定合同期限内得到保障的发动机正常运转时间，其中包括零件、维修、备用发动机、融资等——保障飞机飞行的一切服务。您可以说，该公司没有出售发动机，而是从事出售“推进服务”的业务，它的这种多年合同累计价值大约达到200亿美元。（上）