美国最成功的六十二家企业管理经验（下）

四、善于利用全体员工力量。多数公司往往忽视一般员工的意见，但表现优异的公司则重视让每一个员工都自觉做有作为的人。国际商用机器公司的董事长华逊说，最重要的信条是“我们尊重每一个人”，“视员工如伙伴，待之以礼，处之以尊重”。另一些出类拔萃的公司也因采取类似的作风而获得重大额外效益。三角航空公司所获利润，在它的同行业中一直名列前茅，因为那里“有大家庭气氛”。规模庞大的电子业者帕卡德·休利特公司对员工推心置腹。公司不但让工程师自由使用电气与机械设备，还鼓励他们把设备带回家去私自使用。这是为了让工程师们在家里也不停止思考，摆弄设备，总会有心得。它符合公司的求新求变的宗旨。五、切实遵守一己信念。国际商用机器公司的华逊和帕卡德·休利特公司的毕尔，喜欢在工场走来走去，已成为企业界佳话。已故的麦唐纳汉堡包连锁店创办人克罗克经常视察各处分店，根据公司信守的准则、品质、服务、清洁与价格加以评定
。六、守住本行。表现优异的公司，其发展几乎都是由内部启动，自力完成的。这些公司不认为“六十年代盛行的多目标并合经营”有什么好处。约翰逊与约翰逊公司的前任董事长罗伯特·约翰逊说：“切莫收揽自己不懂的生意。”七、维持精简。“我们发现人员与职位的可替换性是一项基本法则。”作者指出，“研究的对象大都是规模庞大的公司，而基本编制却简单明瞭。职员人数少；往往高阶层人士不到一百名，却经营着千百亿美元的企业。”
“在工场，小型编组表现得最有效率；那些生产能力高的工人受到激励，自动自发，能够与同事沟通（并竞争），所以工作成果总是胜过大型编组的工人。这原则适用于工场、规划单位、各部门
——乃至整个公司。”八、消除隔阂。在表现优异的公司，各部间都能保持高度的联系。作者说。首要之图，通常是强调不注重形式。以华特·狄士尼制片公司为例，自总经理以下，每个人佩的名牌都有名无姓。也主张直接称名。国际商用机器公司为了实行门户开放政策，投入大量时间和人力。公司员工任何人提出不满意的诉愿，董事长必然亲自答复。（柏）
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