美国最成功的六十二家企业管理经验（上）

【本报讯】美国著名企业管理顾问彼得斯和沃特曼，在访问了许多工厂和办公室，与工人和经理人员进行广泛交谈后，挑选了六十二家众口交誉的美国企业为调查对象，分析这些企业的成功原因，写成一本经济名著《精益求精：美国最成功公司的榜样》，轰动了工商企业界。一年多来，这本书一直居于美国畅销书榜首。
作者在书中提纲挈领地归纳了美国六十二家最成功企业所具备的八项特点：一、迅速决策。美国电脑业者数字设备公司的一位高级主管说：“我们遇到重大问题时，便召集二十名资深的职员，聚会一星期研究对策。他们想出办法之后，公司便按他们的意见执行。”二、接近顾客。许多有创新精神的公司从来都非常注意向顾客征询制造最好产品的意见。例如，一般人都以为现时流行的牛仔裤是利维·斯特劳斯的设计，其实这主意来自一名顾客。纽约曼哈顿区时髦的布鲁明黛百货公司采纳了顾客的意见，购进利维的产品，加以漂白。利维迅速应变，开始生产褪色的牛仔裤。于是风行世界的牛仔裤便这样问世了。三、培植“高手”。凡革新者提出的新建议，都能获准一试。实验可视为廉价的学费，它通常比繁杂的市场调查或慎密的幕僚规划花费少，得益多。
许多成功的新产品都来自内部竞争。为发展新产品而正式成立的大规模设计组，往往专注于寻求重大的对策，而二至八人的小组拿出部分时间，致力于比较小也比较明确的目标，其成效往往超过那些大设计组。（上）